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更新于 10月29日

旅游客服專員(做五休二)

4000-5000元
  • 常州新北區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 氛圍活躍
  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

售后客服售前客服電話客服旅游服務(wù)咨詢服務(wù)酒店/民宿
【崗位職責(zé)】
1、售前工作:
產(chǎn)品知識(shí)與咨詢解答:深入了解稻稻旅游產(chǎn)品,通過電話和在線咨詢渠道,為小伙伴們提供專業(yè)的解答和支持,確保問題得到及時(shí)有效的解決。
溝通與協(xié)調(diào):在旅游線路發(fā)生取消或調(diào)整時(shí),負(fù)責(zé)與隊(duì)員進(jìn)行及時(shí)溝通,確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)并妥善處理相關(guān)事宜。
文件準(zhǔn)備與出行支持:負(fù)責(zé)制作出行前的必要文件,如物資準(zhǔn)備清單、出團(tuán)通知書等,幫助小伙伴們做好充分的出行準(zhǔn)備。
2、售后工作:
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的售后投訴,通過專業(yè)的溝通技巧和問題解決能力,快速安撫客戶情緒,確??蛻魡栴}得到有效解決。
主動(dòng)與相關(guān)部門溝通,提出針對(duì)性的流程優(yōu)化建議和產(chǎn)品改進(jìn)方案,跟進(jìn)并確保責(zé)任部門采取有效措施解決問題。
系統(tǒng)地收集和整理客戶反饋及投訴案件,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技能深入挖掘問題根源,為產(chǎn)品優(yōu)化提供有價(jià)值的參考和建議。
與IT部門緊密合作,推動(dòng)客訴處理工具的系統(tǒng)功能升級(jí)和流程優(yōu)化,以提高工作效率和客戶體驗(yàn)。
定期評(píng)估和監(jiān)控優(yōu)化措施的效果,確保持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
【職位要求】
1、出色的心理素質(zhì)與溝通技巧:具備卓越的應(yīng)變能力和溝通技巧,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜,有效解決問題。
2、溫和耐心與同理心:擁有耐心和溫和的脾氣,能夠站在客戶的角度思考問題,展現(xiàn)出強(qiáng)烈的同理心。
3、邏輯與洞察力:具備良好的邏輯思維、洞察力和歸納總結(jié)能力,能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題,并積極推動(dòng)解決方案的實(shí)施和流程優(yōu)化。
4、團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任感:具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任心,能夠在保障客戶權(quán)益的同時(shí),兼顧公司利益,力求在有限資源下提供最高水平的客戶滿意度。
5、工作安排與調(diào)休:由于旅游業(yè)特點(diǎn),需接受排班,節(jié)假日或周末的加班安排可換取相應(yīng)的調(diào)休時(shí)間。
6、法律知識(shí)背景:熟悉《旅游法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社質(zhì)量賠付標(biāo)準(zhǔn)》和《民法典》等相關(guān)法律法規(guī),有此背景知識(shí)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

常州新北區(qū)典雅商業(yè)廣場(chǎng)-2幢1217室

入職公司信息

  • 入職公司: 上海迪愛斯信息技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 上海市徐匯區(qū)平江路48號(hào)上海迪愛斯信息技術(shù)有限公司
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

李又村/人事經(jīng)理

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易才TMO(Talent Management Outsourcing)成立于2007年,隸屬于易才集團(tuán).易才TMO是全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)0T0(Online to Offline)商業(yè)模式的綜合人力資源服務(wù)解決方案提供商。TMO依托全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實(shí)力,充分利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念及專業(yè)的信息處理服務(wù)能力,為企業(yè)客戶提供全方位、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)人力資源外包和業(yè)務(wù)管理外包服務(wù)方案,涉及的行業(yè)領(lǐng)域有物流、公共服務(wù)、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)管理、金融、呼叫中心、快速消費(fèi)品等。TMO與全球最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商SAP合作共同開發(fā)企業(yè)人才管理系統(tǒng)、Payroll薪酬管理系統(tǒng)、ITAS移動(dòng)終端管理系統(tǒng),通過線上線下產(chǎn)品的整合模式,進(jìn)一步提升了TMO自身整體解決方案的價(jià)值,以幫助客戶提升人力資本,為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。易才集團(tuán)是中國(guó)最專業(yè)的人力資源及相關(guān)流程外包服務(wù)供應(yīng)商,并不斷創(chuàng)新,致力達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)。集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向,以“以人為本,與企業(yè)與社會(huì)共贏未來”為企業(yè)使命,匯集業(yè)內(nèi)精英,依托全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持,為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃(BPO)、人才招聘、福利保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。易才集團(tuán)成立于2003年,目前已在中國(guó)北京、上海、廣州、西安、南京、拉薩等300多個(gè)城市和海外香港、美國(guó)設(shè)立分公司及辦事處。2010、2011連續(xù)兩年,集團(tuán)作為中國(guó)人力資源唯一代表企業(yè)入選國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)“全球外包100強(qiáng)(Global Outsourcing 100)”,是目前國(guó)內(nèi)唯一獲得國(guó)際認(rèn)可,具有中國(guó)最大全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的人力資源服務(wù)提供商。易才集團(tuán)將以卓越的創(chuàng)新能力、國(guó)際化視野的團(tuán)隊(duì)、一流的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理水平,成為社會(huì)尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿企業(yè)。
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