崗位職責
1、負責來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務措施、提供維修費用和時間預估;
3、合理的分配維修工作任務,并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;
4、交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費用等;
5、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒,以提升客戶忠誠度;
6、處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。
7、負責售后接待和業(yè)務談判工作
任職要求
1、大專及以上學歷,汽車服務崗位3年以上工作經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術知識;
2、良好的客戶服務意識,溝通能力和團隊精神;
3、熟悉汽車售后市場;有4S店或重卡行業(yè)工作經(jīng)驗;
4、較強的解決問題和溝通的能力,有挑戰(zhàn)自我的精神。