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招聘崗位職責(zé)描述（請說明工作的性質(zhì)、任務(wù)和責(zé)任范圍）：
全面負責(zé)“放心媽媽”平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、日常運營及團隊管理，實現(xiàn)對用戶（長者及其子女）的服務(wù)承諾，并實現(xiàn)平臺的商業(yè)成功與社會價值。
戰(zhàn)略與規(guī)劃：
制定并執(zhí)行平臺的長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度業(yè)務(wù)計劃及財務(wù)預(yù)算。
深入研究銀發(fā)經(jīng)濟市場趨勢與用戶需求，持續(xù)進行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)升級。
負責(zé)【放心媽媽親家】等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的孵化和戰(zhàn)略落地。
運營與體驗：
構(gòu)建并優(yōu)化覆蓋全場景服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)化流程。
建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與管理體系，確保每一位“放心媽媽”的服務(wù)專業(yè)、溫暖、可靠。
主導(dǎo)用戶生命周期管理，提升用戶滿意度、留存率與口碑。
市場與品牌：
制定全面的市場推廣與品牌建設(shè)策略，精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶群體（焦慮的子女及有需求的老人）。
塑造“放心媽媽”作為“銀發(fā)經(jīng)濟服務(wù)專家”和“代際情感連接者”的強勢品牌形象。
拓展與醫(yī)療機構(gòu)、旅行社、社區(qū)、老年大學(xué)等機構(gòu)的戰(zhàn)略合作。
團隊與組織：
招募、培養(yǎng)、激勵和管理一支包含運營、市場、服務(wù)、技術(shù)在內(nèi)的核心團隊。
打造具有高度服務(wù)意識、同理心和執(zhí)行力的企業(yè)文化。
特別負責(zé)“媽媽”服務(wù)團隊的選拔、培訓(xùn)與認證體系搭建。
商業(yè)與財務(wù)：
對平臺的收入、利潤、成本及關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)（如LTV/CAC）負責(zé)。
探索多元化的盈利模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)增長。
學(xué)歷與經(jīng)驗要求?
本科及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理、社會工作、護理、婚戀咨詢、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
3 年及以上銀發(fā)經(jīng)濟領(lǐng)域（如養(yǎng)老服務(wù)、老年產(chǎn)品運營、老年婚戀平臺）相關(guān)工作經(jīng)驗，具備服務(wù)團隊管理、多業(yè)務(wù)板塊統(tǒng)籌經(jīng)驗者優(yōu)先，有 “共享孫輩式關(guān)懷”類服務(wù)落地經(jīng)驗者加分。?
能力要求?
溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的跨部門、跨人群（老人、老人子女、服務(wù)團隊、合作機構(gòu)）溝通能力，能清晰理解銀發(fā)群體的情感需求與實際訴求，準(zhǔn)確傳遞服務(wù)價值；?
專業(yè)服務(wù)能力：熟悉老年人生理特點、心理需求（如孤獨感、懷舊心理、對安全感的重視），了解老年護理、就醫(yī)流程、婚戀匹配、旅游安全等相關(guān)專業(yè)知識，能精準(zhǔn)把控服務(wù)細節(jié)；?
運營管理能力：具備服務(wù)體系搭建、團隊激勵、用戶需求分析、風(fēng)險管控的實戰(zhàn)能力，能獨立制定服務(wù)運營策略并推動落地，有成功優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶滿意度的案例者優(yōu)先；?
責(zé)任心與同理心：對銀發(fā)服務(wù)行業(yè)有強烈的認同感與責(zé)任心，具備較強的同理心，能耐心傾聽老人需求，關(guān)注服務(wù)中的細節(jié)溫暖，真正傳遞 “放心媽媽” 的貼心關(guān)懷理念。?
其他要求?
具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏，可接受偶爾的服務(wù)場景現(xiàn)場巡查（如醫(yī)院、老人家中現(xiàn)場）；?
熟悉辦公軟件（如 Excel、PPT、CRM 系統(tǒng)），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)運營；?
無不良職業(yè)記錄，嚴(yán)格遵守用戶信息保密原則，有較強的職業(yè)素養(yǎng)與道德意識。
辦公地址：福田區(qū)綠景NEO-B座18A