職位描述
電話客服倒班制辦公室坐班正常工作制接待處/咨詢臺(tái)客服
崗位職責(zé)
1、針對(duì)客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)
2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過程3、積極學(xué)習(xí)關(guān)于養(yǎng)老行業(yè)的各方面知識(shí)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)
4、負(fù)責(zé)處理與客戶間的信息交流
5、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級(jí)交給的其他工作
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有3-5年電話營銷經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)到位，應(yīng)變能力強(qiáng)
3、有較強(qiáng)的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)和溝通能力
4、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、針對(duì)客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)
2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過程3、積極學(xué)習(xí)關(guān)于養(yǎng)老行業(yè)的各方面知識(shí)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)
4、負(fù)責(zé)處理與客戶間的信息交流
5、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級(jí)交給的其他工作
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有3-5年電話營銷經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)到位，應(yīng)變能力強(qiáng)
3、有較強(qiáng)的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)和溝通能力
4、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
工作地點(diǎn)
石家莊橋西區(qū)仁愛養(yǎng)老院
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河北仁愛醫(yī)養(yǎng)服務(wù)集團(tuán)河北仁愛醫(yī)養(yǎng)服務(wù)集團(tuán)始建于2005年5月，其前身為河北聯(lián)誼醫(yī)院，集團(tuán)投資達(dá)5800萬元，員工500余人，是一家集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)、技能培訓(xùn)、老年?duì)I養(yǎng)餐配送、適老化產(chǎn)品銷售于一體的河北省首家工商注冊(cè)登記的綜合型多元化的大型醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體。仁愛人始終秉承“仁達(dá)天下，承載生命重托，愛傳世界，共鑄晚美人生”的企業(yè)使命，銳意進(jìn)取，持續(xù)創(chuàng)新，積極探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，經(jīng)過十余年不懈的努力，現(xiàn)已成長為河北省首批全國“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”試點(diǎn)單位，河北省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，河北省規(guī)模最大的計(jì)生特殊家庭活動(dòng)基地、河北省首家“中國荷蘭失智癥康復(fù)與照護(hù)示范基地”和河北省首家“中國臺(tái)灣康復(fù)與長期照護(hù)示范基地”。
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