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更新于 7月18日

物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 大連旅順口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司專業(yè)線體系文件在項目貫徹、培訓(xùn)與監(jiān)督執(zhí)行,確保體系落地。負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團(tuán)隊建設(shè),促進(jìn)團(tuán)隊融洽,提升業(yè)務(wù)水平,帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成工作目標(biāo)。
2.組織檢查與評價項目客戶服務(wù)專業(yè)工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,組織落實整改;組織項目相關(guān)專業(yè)提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。
3.組織落實項目的投訴處理和業(yè)主報修,協(xié)調(diào)解決項目重點投訴和維修了協(xié)助項目應(yīng)對群訴等客戶危機(jī)。
4.組織客服專業(yè)完成年度物業(yè)收費計劃,協(xié)調(diào)解決物業(yè)費收繳過程中涉及的客戶問題。
5.組織客服專業(yè)定期回訪客戶,收集客戶建議,監(jiān)督落實并反饋客戶;組織開展社文活動。 6.組織客服專業(yè)接待和引導(dǎo)客戶辦理入住/裝修手續(xù)。
7.組織想客戶推送物業(yè)服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營信息,收集并反饋客戶需求。
8.建立健全項目客戶檔案,包括但不限于空置房鑰匙管理。
9.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域相關(guān)政府關(guān)系維系工作。
無物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗者,勿投!??!
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、餐補

工作地點

遼寧省大連市旅順口區(qū)啟新街38號

職位發(fā)布者

劉女士/HR

立即溝通
公司Logo大連遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司
|品牌開發(fā)卓越精品|遠(yuǎn)洋集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所主板上市(股票代碼03377)。主要股東為中國人壽保險股份有限公司、安邦保險集團(tuán)股份有限公司。[1]遠(yuǎn)洋集團(tuán)以“為中高端城市居民及高端商務(wù)客戶創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境”為使命,致力于成為以房地產(chǎn)實業(yè)為基礎(chǔ),具有領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)投資能力的投融資集團(tuán)[3],業(yè)務(wù)范圍包括中高端住宅開發(fā)、城市綜合體和寫字樓開發(fā)投資運營、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流地產(chǎn)、長租公寓、房地產(chǎn)基金、股權(quán)投資、資產(chǎn)管理和海外投資等。[4]遠(yuǎn)洋集團(tuán)在中國高速發(fā)展的城市及城市群中,擁有超過180個處于不同開發(fā)階段的房地產(chǎn)項目,主要包括京津冀地區(qū)的北京、天津和石家莊;長三角地區(qū)的上海、杭州、南京和蘇州;長江中游地區(qū)的武漢、合肥和長沙;珠三角地區(qū)的香港、深圳、廣州和中山;成渝地區(qū)的成都和重慶;以及其它重點核心城市。截至2018年6月30日,土地儲備達(dá)到約3,900萬平方米。客戶服務(wù)業(yè)是遠(yuǎn)洋“四元業(yè)務(wù)”之一,構(gòu)成集團(tuán)尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及利潤增長的重要板塊。目前,遠(yuǎn)洋的客戶服務(wù)業(yè)涵蓋物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老、O2O、醫(yī)療健康、服務(wù)式公寓、工程服務(wù)、倉儲服務(wù)、餐飲、裝飾裝修等業(yè)務(wù)板塊。遠(yuǎn)洋以國家大力促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展為契機(jī),通過傳統(tǒng)客戶服務(wù)業(yè)升級、新型客戶服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及養(yǎng)老物業(yè)布局,探索客戶服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展之路,提供房地產(chǎn)住宅、商用物業(yè)產(chǎn)品主要客戶相關(guān)聯(lián)的消費服務(wù)、生活商務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)類型。|金牌物業(yè)實力服務(wù)|遠(yuǎn)洋服務(wù)股份有限公司成立于1997年,作為遠(yuǎn)洋集團(tuán)成員和國家首批一級資質(zhì)的企業(yè)。2020年12月17日遠(yuǎn)洋服務(wù)在港交所上市,遠(yuǎn)洋服務(wù)歷經(jīng)近20年的發(fā)展,已成為擁有12家物業(yè)管理實體公司,管理面積超4500萬平方米的大型物業(yè)公司,位列中國物業(yè)服務(wù)百強第一集團(tuán)。截止2016年末,遠(yuǎn)洋服務(wù)覆蓋全國14省21個城市,全年營業(yè)收入為11.79億元,同比增長12.00%;凈利潤為1.43億元,同比增長91.38%,整體呈穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢。遠(yuǎn)洋服務(wù)在發(fā)展中積極改革和不斷創(chuàng)新,本著“以卓越服務(wù)能力為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的生活,成為客戶最值得信賴的服務(wù)提供商”的使命,依托優(yōu)質(zhì)的物業(yè)資源,高效的組織能力,持續(xù)的創(chuàng)新能力,多元化、國際視野的員工團(tuán)隊,成本低、業(yè)主體驗高的服務(wù)模式和極具成長性的經(jīng)營發(fā)展模式,快速推進(jìn)公司的市場化和基礎(chǔ)物業(yè)的變革進(jìn)程,提升服務(wù)水平,實現(xiàn)公司整體盈利的最大化。遠(yuǎn)洋服務(wù)大連公司:具有一級物業(yè)管理資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位和大連市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司資產(chǎn)雄厚,目前在管遠(yuǎn)洋鉆石灣、遠(yuǎn)洋風(fēng)景、遠(yuǎn)洋廣場、遠(yuǎn)洋自然、遠(yuǎn)洋榮域、紅星海世界觀、遠(yuǎn)洋時代城、遠(yuǎn)洋假日養(yǎng)生莊園、遠(yuǎn)洋壹中心、東城天下、海岸花園、依云溪谷、金馬杰座、中央華府、中央尚城等16項目及3個銷售案場,在管總面積已超過600萬平方米,是全國大型專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
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