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職責：
**1. 訂單處理與系統(tǒng)操作**
* 接收、審核并處理客戶系統(tǒng)或電話下達的運輸/倉儲訂單。
* 準確、及時地將訂單信息錄入物流管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)零差錯。
* 根據(jù)訂單要求，生成相應的物流單據(jù)，如提貨單、送貨單、運單、裝箱單等。
* 跟蹤訂單狀態(tài)，并及時在系統(tǒng)中更新，確保信息流與實際物流同步。
**2. 運輸協(xié)調(diào)與調(diào)度**
* 根據(jù)訂單的貨物屬性、數(shù)量、目的地和時效要求，規(guī)劃最優(yōu)運輸路線和模式（零擔、整車等）。
* 聯(lián)系并協(xié)調(diào)承運商進行車輛調(diào)度，安排提貨和送貨事宜。
* 向承運商和司機清晰傳達操作要求、時間節(jié)點和注意事項。
* 跟蹤在途車輛和貨物狀態(tài)，實時監(jiān)控GPS，預防和應對運輸過程中的異常情況。
**3. 客戶服務與溝通**
* 作為與客戶日常溝通的主要窗口，及時、專業(yè)地響應客戶的查詢（如貨物狀態(tài)、到貨時間、費用等）。
* 主動向客戶提供貨物跟蹤信息，并反饋在途異常，提供解決方案。
* 處理客戶的投訴和建議，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源予以解決，提升客戶滿意度。
**4. 倉儲與庫存協(xié)同（如涉及倉儲業(yè)務）**
* 與倉庫同事協(xié)同，安排貨物的入庫、出庫、分揀、打包、貼標等作業(yè)。
* 核對倉庫提供的入庫和出庫數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)庫存記錄的準確性。
* 協(xié)助處理倉庫端的異常情況，如貨物差異、破損等。
**5. 單證與數(shù)據(jù)管理**
* 負責日常物流單證的整理、歸檔與管理工作。
* 核對承運商提供的賬單（運單），確認費用無誤。
* 記錄和統(tǒng)計日常操作數(shù)據(jù)（如發(fā)貨量、時效、異常率等），為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
**6. 異常情況處理**
* 具備處理突發(fā)事件的能力，如天氣延誤、貨物破損/丟失、客戶臨時變更需求等。
* 迅速向上級匯報重大異常，并按照應急預案執(zhí)行，最大限度減少損失。
**任職要求（通常與此職責配套）：
* **教育背景：** 大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、交通運輸類相關專業(yè)優(yōu)先。
* **工作經(jīng)驗：** 1年以上物流、運輸或倉儲相關領域操作經(jīng)驗，有三方物流工作經(jīng)驗者尤佳。
* **技能要求：**
* 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, Outlook等），精通Excel者優(yōu)先。
* 熟悉常用的物流管理系統(tǒng)操作。
* 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力和抗壓能力。
* 工作細致認真，有強烈的責任心和團隊合作精神。
* **其他：身體健康，吃苦耐勞。