工作內(nèi)容:服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 售后計(jì)劃和策略制定
? 負(fù)責(zé)協(xié)助售后總監(jiān)制定年度、季度、月度或其他周期性售后服務(wù)策略和服務(wù)計(jì)劃
? 調(diào)研競爭對手售后服務(wù)市場信息,協(xié)助售后總監(jiān)制定并階段性調(diào)整售后服務(wù)策略
? 對售后服務(wù)策略及計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行周期性監(jiān)督,并為計(jì)劃方案的落實(shí)設(shè)計(jì)階段性售后服務(wù)重點(diǎn)
? 總結(jié)并復(fù)盤售后服務(wù)及續(xù)保數(shù)據(jù),整理匯總服務(wù)報(bào)表為售后總監(jiān)提供決策支持
2. 售后服務(wù)流程管理
? 嚴(yán)格落實(shí)廠商下發(fā)的售后服務(wù)核心流程,與客戶運(yùn)營部共同監(jiān)督流程執(zhí)行,規(guī)范服務(wù)顧問及續(xù)保專員等相關(guān)崗位的服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量
? 審視服務(wù)流程潛在問題,結(jié)合客戶運(yùn)營部反饋的客訴問題,提出流程優(yōu)化方案
3. 售后前臺團(tuán)隊(duì)管理
? 基于售后業(yè)績目標(biāo),下派任務(wù)至服務(wù)顧問及保險(xiǎn)線索專員并監(jiān)督完成進(jìn)度,定期向售后總監(jiān)匯報(bào)工作進(jìn)展
? 對服務(wù)顧問、保險(xiǎn)線索專員及續(xù)保專員等下屬員工的工作進(jìn)行日常管理和過程指導(dǎo)
? 定期評估并考核下屬員工的工作情況,總結(jié)并反饋至售后總監(jiān)
4. 機(jī)構(gòu)合作維護(hù)
? 建立并維護(hù)與保險(xiǎn)公司等外部合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,提升保險(xiǎn)線索的時效和質(zhì)量
? 拓展外部事故車、保險(xiǎn)信息獲取的渠道,建立并維護(hù)渠道關(guān)系
5. 客戶信息系統(tǒng)管理
? 監(jiān)督、核查客戶售后服務(wù)系統(tǒng)信息,確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性
6. 學(xué)習(xí)與自我提升
? 對售后服務(wù)計(jì)劃完成情況、續(xù)保業(yè)績進(jìn)度及售后服務(wù)客戶滿意度等進(jìn)行定期匯總審視,并對售后服務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)進(jìn)行及時總結(jié)
7. 其他工作
? 協(xié)助售后總監(jiān)處理重大事件和突發(fā)事件
? 完成上級委派的其他臨時性工作
職位福利:包吃、績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、定期團(tuán)建、五險(xiǎn)一金