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車行服務(wù)經(jīng)理

1-2萬
  • 東莞
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后汽車4S店/經(jīng)銷商
工作內(nèi)容:服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 售后計(jì)劃和策略制定
? 負(fù)責(zé)協(xié)助售后總監(jiān)制定年度、季度、月度或其他周期性售后服務(wù)策略和服務(wù)計(jì)劃
? 調(diào)研競爭對手售后服務(wù)市場信息,協(xié)助售后總監(jiān)制定并階段性調(diào)整售后服務(wù)策略
? 對售后服務(wù)策略及計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行周期性監(jiān)督,并為計(jì)劃方案的落實(shí)設(shè)計(jì)階段性售后服務(wù)重點(diǎn)
? 總結(jié)并復(fù)盤售后服務(wù)及續(xù)保數(shù)據(jù),整理匯總服務(wù)報(bào)表為售后總監(jiān)提供決策支持
2. 售后服務(wù)流程管理
? 嚴(yán)格落實(shí)廠商下發(fā)的售后服務(wù)核心流程,與客戶運(yùn)營部共同監(jiān)督流程執(zhí)行,規(guī)范服務(wù)顧問及續(xù)保專員等相關(guān)崗位的服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量
? 審視服務(wù)流程潛在問題,結(jié)合客戶運(yùn)營部反饋的客訴問題,提出流程優(yōu)化方案
3. 售后前臺團(tuán)隊(duì)管理
? 基于售后業(yè)績目標(biāo),下派任務(wù)至服務(wù)顧問及保險(xiǎn)線索專員并監(jiān)督完成進(jìn)度,定期向售后總監(jiān)匯報(bào)工作進(jìn)展
? 對服務(wù)顧問、保險(xiǎn)線索專員及續(xù)保專員等下屬員工的工作進(jìn)行日常管理和過程指導(dǎo)
? 定期評估并考核下屬員工的工作情況,總結(jié)并反饋至售后總監(jiān)
4. 機(jī)構(gòu)合作維護(hù)
? 建立并維護(hù)與保險(xiǎn)公司等外部合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,提升保險(xiǎn)線索的時效和質(zhì)量
? 拓展外部事故車、保險(xiǎn)信息獲取的渠道,建立并維護(hù)渠道關(guān)系
5. 客戶信息系統(tǒng)管理
? 監(jiān)督、核查客戶售后服務(wù)系統(tǒng)信息,確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性
6. 學(xué)習(xí)與自我提升
? 對售后服務(wù)計(jì)劃完成情況、續(xù)保業(yè)績進(jìn)度及售后服務(wù)客戶滿意度等進(jìn)行定期匯總審視,并對售后服務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)進(jìn)行及時總結(jié)
7. 其他工作
? 協(xié)助售后總監(jiān)處理重大事件和突發(fā)事件
? 完成上級委派的其他臨時性工作
職位福利:包吃、績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、定期團(tuán)建、五險(xiǎn)一金
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工作地點(diǎn)

東莞虎門鎮(zhèn)S358省道太平路口(廣深高速沙田出口)

職位發(fā)布者

蔣偉康/人力資源

三日內(nèi)活躍
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公司Logo東莞市奧利汽車銷售服務(wù)有限公司
東莞市奧利汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱東莞奧利奧迪)成立于2014年,是一汽-大眾奧迪品牌東莞虎門地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷商。隸屬廣州知名汽車集團(tuán)——廣利集團(tuán),廣利集團(tuán)長期致力于汽車行業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)已形成集團(tuán)化、跨地域經(jīng)營、品牌化管理的全新模式。目前,廣利集團(tuán)已在全國擁有20余家汽車4S店。東莞奧利奧迪是集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四位一體的專營店。東莞奧利奧迪位于東莞市虎門鎮(zhèn)S358省道太平路口,距廣深高速虎門出口2公里,距虎門高鐵站10分鐘車程,道路通暢、交通便利。東莞奧利奧迪占地面積約12000平方米,展廳規(guī)??蓪捤扇菁{18臺展車,擁有61個汽車維修工位,是一汽大眾奧迪廠家的大規(guī)模經(jīng)銷商。東莞奧利奧迪秉承“誠信·專業(yè)·關(guān)懷”的服務(wù)理念致力成為“奧迪品質(zhì)生活的領(lǐng)航者”,為所有奧迪用戶提供終生優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司遵循“無微不至,鍥而不舍”的企業(yè)精神,形成良好的信譽(yù)口碑;堅(jiān)持“突破科技,啟迪未來”的品牌口號,為您帶來卓越價(jià)值的愉悅體驗(yàn),東莞奧利奧迪將與您攜手起航!公司待遇:工作時間:每星期六天工作制,每天工作8小時,享受法定假期,可調(diào)休。社會保險(xiǎn):公司為所有正式員工購買社保(包括:工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老、生育險(xiǎn))。帶薪年假:正式員工工作滿1年享有5天帶薪年假。食宿:公司包食宿,宿舍配空調(diào)、熱水器等設(shè)施。誠聘以下崗位:1、銷售助理3名要求:大?;蛞陨蠈W(xué)歷,營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè),女身高1.6米以上,男身高1.7米以上,形象好,氣質(zhì)佳,口才好,自信、陽光、充滿激情,有志于在銷售行業(yè)發(fā)展。薪資:底薪+提成,薪資上不封頂。(實(shí)習(xí)期學(xué)習(xí)補(bǔ)貼800元/月)2、①機(jī)電學(xué)徒3名;②鈑金學(xué)徒1名;③噴漆學(xué)徒1名;要求:汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè),動手能力強(qiáng),學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。薪資:實(shí)習(xí)期補(bǔ)貼800元/月+績效獎金。3、客服、前臺專員。要求:形象好、氣質(zhì)佳、聲音甜美,做事細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意思強(qiáng),辦公軟件操作熟練。薪資:試用期1-3個月,薪資2000~3000元。公司秉承“德才兼?zhèn)?,以德為先”的用人理念,具有良好的培?xùn)機(jī)制及完善晉升機(jī)制,歡迎各方人才的加入。公司地址:東莞市虎門鎮(zhèn)博涌社區(qū)S358省道旁。聯(lián)系電話:0769-85169999(總機(jī)),0769-85160139(招聘直線)乘車路線:鎮(zhèn)內(nèi)公交乘7、12、17路到新聯(lián)路口下車,跨鎮(zhèn)公交可乘“一通專線”,公交8路等到南國酒店下次即到。
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