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崗位職責(zé)
1. 通過書面形式或語音形式對公司內(nèi)部和外部之間溝通、協(xié)調(diào)處理
2. 具備一定IT背景，特別要有動手操作能力，能進(jìn)行各業(yè)務(wù)的軟件安裝以及基礎(chǔ)問題的定位和排障能力
3. 負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴問題，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；及時(shí)將客戶問題按要求報(bào)告給直接領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門
4. 響應(yīng)要快速、應(yīng)對要積極
5. 維護(hù)和管理客戶信息，跟進(jìn)客戶的滿意度以及相關(guān)需求收集、整理
6. 工作時(shí)間：做一休一
7. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作
任職要求
1. 18-30歲，專科及以上學(xué)歷，與計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2. 熟練使用電腦、Office 辦公軟件，尤其 WORD、EXCEL和PPT 要能流暢使用
3. 有較好的溝通能力及文字表達(dá)能力
4. 有良好的應(yīng)變能力
5. 要有較好及穩(wěn)定的情緒，較強(qiáng)的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，擅于溝通，能聽懂上海話優(yōu)先
7. 有團(tuán)隊(duì)合作精神
8. 耐心、細(xì)致、誠懇、樂觀、向上