工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)多渠道(電話、微信、郵件、客戶平臺(tái)等)收集客訴信息,組織相關(guān)部門(mén)查找根本原因、制定改進(jìn)對(duì)策、落實(shí)改進(jìn)時(shí)間和執(zhí)行人,形成(質(zhì)量問(wèn)題工作表)及8D報(bào)告;全程跟蹤客訴進(jìn)度,定時(shí)向客戶反饋動(dòng)態(tài)。
崗位要求:
1、英語(yǔ)CET-6
2、懂客戶質(zhì)量問(wèn)題處理流程,
3、熟悉ISO9001、16949質(zhì)量管理體系
4、質(zhì)量培訓(xùn)五大工具的運(yùn)用