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崗位職責(zé)：1、業(yè)績(jī)管理與目標(biāo)達(dá)成
（1）根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定門店月度 / 季度銷售計(jì)劃，分解至各崗位員工，明確業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（如銷售額、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、新品推廣占比）；
（2）實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)績(jī)進(jìn)度，通過(guò)數(shù)據(jù)分析（如銷售報(bào)表、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)）識(shí)別業(yè)績(jī)?nèi)笨?，及時(shí)調(diào)整銷售策略（如促銷活動(dòng)、客戶分層運(yùn)營(yíng)）；
（3）牽頭完成公司下達(dá)的營(yíng)收、利潤(rùn)、成本控制目標(biāo)，管控門店運(yùn)營(yíng)成本（如人力成本、物料損耗、水電費(fèi)用），確保門店盈利達(dá)標(biāo)。
2、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
（1）負(fù)責(zé)門店員工招聘、入職引導(dǎo)與崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃（如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、銷售技巧、合規(guī)操作），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；
（2）制定員工績(jī)效考核方案，定期開展績(jī)效溝通與反饋，明確晉升 / 獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工積極性；
（3）統(tǒng)籌門店排班管理，確保人力配置合理（如高峰期增派人手、淡期優(yōu)化排班），協(xié)調(diào)員工矛盾，營(yíng)造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3、門店運(yùn)營(yíng)與合規(guī)管理
（1）負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間管控、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、商品陳列優(yōu)化（如按銷售熱度調(diào)整陳列位置、確保價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)）、庫(kù)存管理（如補(bǔ)貨計(jì)劃制定、滯銷品清理、庫(kù)存盤點(diǎn)，避免缺貨 / 積壓）；
（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司合規(guī)制度，包括財(cái)務(wù)流程（如營(yíng)收核對(duì)、票據(jù)管理、費(fèi)用報(bào)銷）、食品安全（若為餐飲 / 零售類門店）、消防安全、員工勞動(dòng)紀(jì)律等，確保門店無(wú)違規(guī)操作；
（3）處理門店突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、客戶沖突、應(yīng)急事件），及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題（如安全事故、重大投訴）并跟進(jìn)解決。
4、客戶管理與服務(wù)提升
（1）牽頭建立門店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如接待禮儀、售后處理流程、投訴響應(yīng)時(shí)限），監(jiān)督員工服務(wù)執(zhí)行情況，提升客戶滿意度；
（2）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶維護(hù)（如 VIP 客戶定期回訪、需求挖掘），組織客戶關(guān)懷活動(dòng)（如會(huì)員日、節(jié)日問(wèn)候），提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率；
（3）收集客戶反饋（如產(chǎn)品建議、服務(wù)意見），整理后同步至總部相關(guān)部門（如產(chǎn)品部、客服部），推動(dòng)服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化；
（4）處理客戶投訴與糾紛，遵循 “及時(shí)響應(yīng)、公正處理、閉環(huán)跟進(jìn)” 原則，避免負(fù)面輿情擴(kuò)散。
5、市場(chǎng)與品牌維護(hù)
（1）關(guān)注周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)（如價(jià)格、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品品類），分析競(jìng)品優(yōu)勢(shì)與不足，向總部提供市場(chǎng)調(diào)研反饋；
（2）配合公司總部營(yíng)銷活動(dòng)（如新品上市、節(jié)日促銷、品牌推廣），制定門店落地方案（如氛圍布置、員工話術(shù)培訓(xùn)），確?；顒?dòng)效果；
（3）維護(hù)門店品牌形象，包括門店外觀、員工著裝、服務(wù)言行等，確保符合公司品牌定位與視覺標(biāo)準(zhǔn)。