崗位職責:
1.負責管理客戶投訴,及時反饋相關(guān)技術(shù)分析,并且反饋解決措施,必要時到客戶現(xiàn)場跟著處理,使問題得到有效解決;
2.分析客戶異常投訴問題,組織相關(guān)部門制定改善措施,確認改善效果,并提供8D報告;
3.負責售后索賠的判定,并進行匯總分析,著急相關(guān)部門制定改善措施,持續(xù)改進;
4.負責售后質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析,定期總結(jié)售后質(zhì)量問題;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他事務(wù)性工作
任職要求:
1.熟練使用辦公軟件,編輯分析報告;
2.有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
3.大專以上學歷,機械、電子、汽車等相關(guān)專業(yè);
4.會開車優(yōu)先