工作職責(zé):
1. 續(xù)期業(yè)務(wù)管理與達(dá)成
? 制定并分解機(jī)構(gòu)續(xù)期保費(fèi)收入、繼續(xù)率等核心指標(biāo)的計(jì)劃。
? 每日追蹤續(xù)期業(yè)務(wù)進(jìn)度,進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)警與分析,確保月度、年度目標(biāo)達(dá)成。
? 對(duì)繼續(xù)率不達(dá)標(biāo)、保單失效等情況進(jìn)行重點(diǎn)追蹤和干預(yù)。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
? 負(fù)責(zé)續(xù)期服務(wù)人員的招募、面試、選拔與入職。
? 組織并實(shí)施團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)流程、合規(guī)風(fēng)控等。
? 對(duì)續(xù)期服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效管理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)與考核,激發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能。
3. 客戶經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)
? 指導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)存量客戶進(jìn)行維護(hù)和深度開(kāi)發(fā),通過(guò)提供續(xù)期、理賠、咨詢等服務(wù),挖掘加保、轉(zhuǎn)介紹等新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
? 處理客戶關(guān)于續(xù)期服務(wù)的投訴與建議,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制
? 嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于續(xù)期業(yè)務(wù)和銷售行為的各項(xiàng)規(guī)定,確保作業(yè)合規(guī)。
? 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的銷售品質(zhì),防范銷售誤導(dǎo)、代簽名等風(fēng)險(xiǎn)事件。
5. 跨部門協(xié)調(diào)與溝通
? 作為分公司與三級(jí)機(jī)構(gòu)之間的橋梁,上傳下達(dá),確保政策與流程的有效落地。
? 協(xié)調(diào)核保、理賠、客服等后援部門,為團(tuán)隊(duì)的展業(yè)提供支持。