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業(yè)主溝通與信息傳遞?
1.建立并維護(hù)與業(yè)主的常態(tài)化溝通渠道，通過電話、微信、郵件、業(yè)主群等方式，主動(dòng)向業(yè)主推送裝修情況，包括裝修進(jìn)度、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保業(yè)主及時(shí)了解業(yè)主家裝修動(dòng)態(tài)。
2.耐心接聽業(yè)主來電、回復(fù)業(yè)主咨詢，針對(duì)業(yè)主提出的關(guān)于房屋質(zhì)量、周邊配套、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題，給予準(zhǔn)確、清晰的解答；對(duì)于無法立即答復(fù)的問題，做好記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果并向業(yè)主反饋。?
3.負(fù)責(zé)收繳物業(yè)費(fèi)。?
交付前期準(zhǔn)備協(xié)助?
1.協(xié)助整理交付相關(guān)資料，如交付通知書、收房須知、業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)服務(wù)協(xié)議等，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，并協(xié)助做好資料的分裝、發(fā)放準(zhǔn)備工作。?
2.參與交付現(xiàn)場(chǎng)的模擬演練，熟悉交付流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括業(yè)主簽到、資料審核、房屋驗(yàn)收引導(dǎo)、問題登記等，提前發(fā)現(xiàn)流程中可能存在的問題并協(xié)助優(yōu)化。?
3.協(xié)助做好業(yè)主信息的核對(duì)與更新工作，確保業(yè)主的姓名、聯(lián)系方式、房屋信息等準(zhǔn)確無誤，為交付時(shí)的高效溝通和服務(wù)提供保障。?
業(yè)主需求與問題處理?
1.主動(dòng)收集業(yè)主在交付前期提出的各類需求和建議，如對(duì)房屋裝修的初步想法、對(duì)物業(yè)服務(wù)的特殊要求等，進(jìn)行分類整理后反饋給相關(guān)部門，為物業(yè)后續(xù)工作的優(yōu)化提供參考。?
2.針對(duì)業(yè)主反映的房屋質(zhì)量問題等，及時(shí)協(xié)調(diào)工程部、開發(fā)等相關(guān)方進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理進(jìn)度和結(jié)果及時(shí)告知業(yè)主，做好溝通協(xié)調(diào)工作，避免矛盾升級(jí)。
3.建立業(yè)主問題處理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄問題內(nèi)容、業(yè)主信息、受理時(shí)間、處理部門、處理結(jié)果及業(yè)主反饋等信息，確保每個(gè)問題都有跡可循、得到妥善處理。?
信息管理與數(shù)據(jù)分析?
1.負(fù)責(zé)業(yè)主信息的整理、歸檔和更新等管理工作，建立完善的業(yè)主信息檔案，包括領(lǐng)房通知單、業(yè)主基本信息、溝通記錄、問題處理記錄等，確保信息的完整性和保密性。?
2.對(duì)業(yè)主咨詢的問題、提出的建議和投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)高頻問題和共性需求，形成分析報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為項(xiàng)目交付方案的優(yōu)化和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。?
3.協(xié)助綜合崗做好各類交付資料的信息錄入工作，確保系統(tǒng)信息與實(shí)際資料一致，為后續(xù)的信息化管理奠定基礎(chǔ)。
4.熟悉馬克系統(tǒng)，掌握物業(yè)費(fèi)收取匯總。
協(xié)助培訓(xùn)與流程優(yōu)化?
1.參與客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)、溝通技巧、問題處理規(guī)范等內(nèi)容，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。?
2.結(jié)合前期與業(yè)主溝通的實(shí)際情況，對(duì)交付流程、服務(wù)話術(shù)、問題處理機(jī)制等提出優(yōu)化建議，協(xié)助完善客服工作流程，提高服務(wù)效率和業(yè)主滿意度。?
3.協(xié)助對(duì)新入職客服人員進(jìn)行帶教，分享與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助其快速熟悉工作內(nèi)容。?
配合跨部門工作?
1.與綜合崗保持密切溝通，及時(shí)反饋業(yè)主的需求和問題，協(xié)助做好交付物資的準(zhǔn)備、交付現(xiàn)場(chǎng)的布置等工作。?
2.配合工程部、環(huán)境綠化部等部門，向業(yè)主傳遞相關(guān)部門的工作進(jìn)展和成果，如房屋質(zhì)量整改情況、園區(qū)綠化進(jìn)展等，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的信心。?
3.在交付前期的各類活動(dòng)中，協(xié)助其他部門做好業(yè)主引導(dǎo)、信息登記、疑問解答等工作，確?；顒?dòng)順利開展。?
其他工作?
1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與業(yè)主溝通、服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性工作。?
2.定期對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)反思，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。