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工作職責： 1、診斷投訴與索賠問題，提升用戶滿意度； 2、配合服務顧問，了解用戶投訴或索賠問題，并檢查相關手續(xù)，確定車輛故障與索賠關系； 3、針對投訴問題，分析故障原因，經(jīng)由技術經(jīng)理鑒定重大問題； 4、辦理索賠手續(xù)：建立索賠申請，處理索賠業(yè)務單據(jù)。跟蹤索賠申請?zhí)幚?，索賠回款管理； 5、管理損傷件，負責損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫管理等，按主機廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件； 6、參與處理用戶抱怨與投訴； 7、對索賠業(yè)務進行月度總結(jié)； 8、負責其他與索賠款相關的費用申報； 9、完成上級委派的其他臨時性工作。 任職資格： 1、教育程度：大專及以上學歷，汽車及相關專業(yè)優(yōu)先 2、專業(yè)知識與技能：索賠及相關流程知識、汽車行業(yè)相關法律法規(guī)知識、產(chǎn)品及維修知識、客戶管理知識 3、經(jīng)驗要求：有汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先 4、計算機水平：熟練掌握OFFICE辦公軟件 5、職位素質(zhì)：職業(yè)素養(yǎng)、客戶導向、人際溝通、流程執(zhí)行、團隊合作 6、其他要求：強執(zhí)行力、情緒自控力