職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班通用設(shè)備制造電氣機(jī)械/電力設(shè)備
一、崗位職責(zé)
1.客戶服務(wù)與溝通：接聽客戶咨詢與投訴、多渠道溝通、客戶需求記錄與反饋；
2.客戶關(guān)系維護(hù)：客戶回訪、客戶滿意度提升、客戶關(guān)系發(fā)展；
3.業(yè)務(wù)處理與跟進(jìn)：訂單處理、投訴處理、工單管理；
4.信息與數(shù)據(jù)分析：客戶信息收集與整理、數(shù)據(jù)分析與反饋；
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培訓(xùn)與指導(dǎo)。
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，機(jī)械、機(jī)電、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.1-3年相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；
3.普通話二級(jí)甲等證書或有相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)證書優(yōu)先；
4.擁有良好的傾聽技巧，耐心傾聽客戶的訴求，不打斷客戶講話，確保全面解客戶問題；
5.具備出色的書面和口頭表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶的問題，并通俗易懂的語言提供解決方案。
6.對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司新品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及售后服務(wù)流程的變化。例如，在公司推出新產(chǎn)品時(shí)，積參加培訓(xùn)課程，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)服務(wù)技巧，在短時(shí)間內(nèi)能夠熟練答客戶關(guān)于新產(chǎn)品的各類咨詢。
7.善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化自己的服務(wù)方法和流程，提高工作效率質(zhì)量。定期回顧自己處理過的客戶案例，分析其中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，主向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升自己的專業(yè)水平。具備協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如技術(shù)部門、物流部門等)的能力，認(rèn)可公司企業(yè)文化；
8.售后問題處理能力迅速，能快速融入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作狀態(tài)。
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工作地點(diǎn)
杜集區(qū)淮北合眾機(jī)械設(shè)備有限公司
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職位發(fā)布者
牛女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
淮北合眾機(jī)械設(shè)備有限公司合眾集團(tuán)總部位于安徽省淮北市杜集區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)騰飛路6號(hào)，分公司位于安徽省合肥市肥西縣香蒲路3號(hào)南府中心。成立于2011年01月，注冊(cè)資本金5600萬元，占地52.4畝，公司現(xiàn)有員工260人，是一家集洗選環(huán)保設(shè)備、帶式輸送機(jī)配套設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化高新技術(shù)型企業(yè)。公司擁有發(fā)明專利和實(shí)用新型專利等69項(xiàng);公司榮獲國家級(jí)榮譽(yù)4項(xiàng)，“國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”“國家級(jí)專精特新小巨人”“國家標(biāo)準(zhǔn)《氣動(dòng)元件可靠性調(diào)壓閥》一項(xiàng)”，榮獲省級(jí)榮譽(yù)“安徽省省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”、“安徽省商標(biāo)品牌示范企業(yè)”、“安徽省工業(yè)精品”、“安徽省皖美品牌”“安徽省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“安徽省服務(wù)型制造示范企業(yè)”、“安徽省標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”“安徽省專利獎(jiǎng)”“安徽省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”等30余項(xiàng)。公司研發(fā)出環(huán)保智能除塵系統(tǒng)、環(huán)保智能清掃系統(tǒng)、環(huán)保智能糾偏系統(tǒng)、環(huán)保智能緩沖裝置等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅體現(xiàn)了我們公司對(duì)環(huán)保事業(yè)的深度投入和持續(xù)創(chuàng)新，也展示了我們?cè)谥悄墉h(huán)保領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司高度重視科研創(chuàng)新，博士后工作站便是我們?cè)诳蒲械缆飞系闹匾锍瘫?。?022年9月我們公司獲批了安徽省博士后科研工作站，研發(fā)團(tuán)隊(duì)與合肥工業(yè)大學(xué)電氣學(xué)院的仇教授及其研究生團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同致力于“皮帶機(jī)械接頭缺陷智能識(shí)別與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”的研究與應(yīng)用項(xiàng)目。該項(xiàng)目匯聚了研發(fā)中心、技術(shù)中心等多位優(yōu)秀成員的智慧和努力，最終取得了圓滿成功。通過此次跨校企間的深度合作，不僅促進(jìn)了關(guān)于智能監(jiān)控監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)處理與執(zhí)行，還有效地將相關(guān)理論與實(shí)踐有效結(jié)合，為推動(dòng)該領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。由安徽理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院和電氣學(xué)院李教授帶領(lǐng)華博士和孟博士?jī)晌徊┦炕谝粢曨lAI多模態(tài)感控系統(tǒng)研發(fā)，《數(shù)字孿生的皮帶機(jī)清掃器全生命周期管理系統(tǒng)》、基于工業(yè)機(jī)器人的非標(biāo)件智能噴涂研究等項(xiàng)目進(jìn)行了共同合作研發(fā)，推動(dòng)了多個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。目前，博士后工作站已經(jīng)在智能液壓推料清掃裝置項(xiàng)目、回程膠帶清洗裝置項(xiàng)目，取得了一系列令人矚目的成果。公司針對(duì)博士后人才，能夠提供優(yōu)厚的待遇，包括具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、充足的科研經(jīng)費(fèi)、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間以及舒適的工作環(huán)境等。
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