主要崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)客服工作:主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
2.服務(wù)質(zhì)量管理:按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
2.工作計(jì)劃與安排:負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
3.業(yè)主關(guān)系管理:掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)。對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。
4.與其他部門(mén)協(xié)作:做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
基本要求:40周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
◆知識(shí)要求:熟悉物業(yè)小區(qū)運(yùn)行情況、具有分析處理問(wèn)題能力;
◆工作經(jīng)驗(yàn):相關(guān)行業(yè)從業(yè)2年以上;
◆技能技巧:熟練使用電腦,具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力;
◆素質(zhì)要求:有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神,善于與人溝通,工作踏實(shí),能承擔(dān)較大的工作壓力。
職位福利:節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、包吃、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
薪資待遇:五險(xiǎn)一金