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物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 蘇州吳江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)管理
主要崗位職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)客服工作:主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

2.服務(wù)質(zhì)量管理:按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。

2.工作計(jì)劃與安排:負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。

3.業(yè)主關(guān)系管理:掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)。對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。

4.與其他部門(mén)協(xié)作:做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
基本要求:40周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

◆知識(shí)要求:熟悉物業(yè)小區(qū)運(yùn)行情況、具有分析處理問(wèn)題能力;

◆工作經(jīng)驗(yàn):相關(guān)行業(yè)從業(yè)2年以上;

◆技能技巧:熟練使用電腦,具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力;

◆素質(zhì)要求:有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神,善于與人溝通,工作踏實(shí),能承擔(dān)較大的工作壓力。
職位福利:節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、包吃、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
薪資待遇:五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

蘇州吳江區(qū)天健·泓悅府

職位發(fā)布者

陳女士/人事經(jīng)理

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立即溝通
公司Logo深圳市天健城市服務(wù)有限公司
深圳市天健城市服務(wù)有限公司成立于1991年,深圳知名品牌,注冊(cè)資本1億元,是大型上市國(guó)有企業(yè)深圳市天健(集團(tuán))股份有限公司全資子公司,具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)壹級(jí)資質(zhì)、國(guó)家清潔清洗行業(yè)壹級(jí)資質(zhì)、電梯維修A級(jí)資質(zhì)、電子與智能化工程貳級(jí)和城市園林綠化貳級(jí)資質(zhì),全面通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三大管理體系、能源管理體系及黨建質(zhì)量管理體系認(rèn)證,是首批獲得物業(yè)管理服務(wù)深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證企業(yè)之一,深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋物業(yè)服務(wù)、城市空間服務(wù)、生活服務(wù)、智慧科技四大板塊,堅(jiān)持多元化、全業(yè)態(tài)、多品牌戰(zhàn)略,形成住宅、寫(xiě)字樓、酒店、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、購(gòu)物中心、政府公建等全業(yè)態(tài)物業(yè)布局,業(yè)務(wù)涵蓋城市管家、城市空間治理、城市應(yīng)急、城市更新保障、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)租公寓、社區(qū)生活服務(wù)、水務(wù)技術(shù)、智慧科技等多元領(lǐng)域,立足深圳,布局全國(guó),在全國(guó)34個(gè)中大型城市均成立區(qū)域公司和城市分公司,實(shí)現(xiàn)北上廣深超一線(xiàn)城市全覆蓋。公司秉承“讓城市更美麗,生活更美好”的使命,圍繞城市發(fā)展和人們不斷增長(zhǎng)對(duì)美好生活的需求,積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和智慧城市建設(shè),以黨建引領(lǐng)、智慧賦能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造城市服務(wù)領(lǐng)先品牌。2015年起蟬聯(lián)“中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)”等行業(yè)榮譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得業(yè)主和公眾的認(rèn)可。
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