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崗位職責：
1、接班后檢查大堂燈光、收銀儀容儀表、工作前的準備工作；
2、每日對預抵、預離、預訂信息的檢查；
3、核對當班人員樂園驗票金額、數(shù)量、客類型是否錄入準備；
4、掌握接待收銀全部崗位流程并逐漸完善流程；
5、能幫助前臺解決當日賬務(wù)問題（樂園票，客房）；
6、檢查夜審后各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計并發(fā)送相關(guān)部門；
7、處理由于樂園及客房產(chǎn)生的客訴，并把投訴傳達相關(guān)部門進行整改優(yōu)化；
8、查看《前臺交接班記錄本》和《客遺記錄本》，了解移交的特殊事項；
9、復核各類移交的物品、票據(jù)、發(fā)票、備用金清點、儲值卡剩余數(shù)量；
10、檢查前臺設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，電話、電腦、系統(tǒng)是否運行正常，查看當日房態(tài)和預訂，特殊房間重點交接；
11、確認無誤后在《前臺交接班記錄本》上簽字；
12、時刻關(guān)注大堂環(huán)境、客人動向，有異常情況及時上報；
13、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)；
14、及時準確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務(wù)項目；
15、負責辦理客人換房、入賬、離店結(jié)賬和留言服務(wù)；
16、按規(guī)定開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時辦理續(xù)??；
17、向客人介紹儲值卡優(yōu)惠政策；
18、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預訂服務(wù)；
19、為住店客人提供商務(wù)、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、等前臺服務(wù)項目；
20、正確有效接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
21、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好；
22、耐心接受客人投訴，安撫客人情緒并及時上報；
23、負責提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作；
24、做好客人損壞公司物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時上報；
25、按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項需進行口頭和書面交接；
26、熟悉酒店各類應(yīng)急預案，做好可疑人員的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；
27、關(guān)注前臺區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并做應(yīng)急處理；
28、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作；
29、高效接待服務(wù)，隨時接待水匯及水樂園業(yè)態(tài)的客人，并根據(jù)客人需求提供相應(yīng)的服務(wù)；
30、根據(jù)公司運營需求，服從公司崗位調(diào)整；
31、完成上級領(lǐng)導安排的各項工作。