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主要職責：

一、分銷業(yè)務咨詢響應

1. 響應分銷客戶及客戶經(jīng)理來電與在線咨詢，解答價格政策、訂單進度、返利規(guī)則等問題；

2. 確保Point 額度、SAP 訂單狀態(tài)等信息準確清晰，同步告知客戶提貨計劃反饋等后續(xù)節(jié)點，保障滿意度。

二、訂單跟進與賬務記錄

1. 執(zhí)行分銷流程與價格政策，準確開具SAP 單據(jù)，確保單據(jù)、訂單、賬務數(shù)據(jù)一致，無錯漏延遲；

2. 跟蹤分銷合同簽訂，收發(fā)文件并按客戶歸檔，同步履約進度至Point 系統(tǒng)；

3. 熟練操作SAP/Point/TMS 系統(tǒng)，維護客戶額度、價格等主數(shù)據(jù)，反饋系統(tǒng)升級需求；

4. 多系統(tǒng)聯(lián)動協(xié)助客戶批量查單，處理訂單變更/ 退換貨，協(xié)調儲運調整計劃；

5. 收集提貨計劃，聯(lián)動物流/ 儲運確認貨源，保障訂單按時發(fā)運。

三、客戶投訴處理

1. 接收記錄分銷客戶投訴（發(fā)運延遲、返利異議、貨損），安撫情緒避免升級；

2. 按投訴類型聯(lián)動相關部門反饋處理進度，跟蹤執(zhí)行直至閉環(huán)并告知客戶。

四、客戶關系維護

1. 定期回訪+ 電話or線上溝通，維護客戶合作關系，提升滿意度與忠誠度；

2. 通過Point/SAP 監(jiān)測客戶銷售數(shù)據(jù)，提前解決潛在問題（采購驟降、額度將盡），避免訂單中斷，降低流失風險。

五、協(xié)作與溝通

1. 與團隊共享業(yè)務經(jīng)驗，同步信息，保障跨部門協(xié)作效率；

2. 及時上報重大問題（核心客戶投訴、高頻異常（如發(fā)運延遲）），定期向上級匯報工作進展和成果，推進流程優(yōu)化。