職位描述
投訴客服售后客服VIP客服零售/批發(fā)
【任職要求】
1、學歷專業(yè)：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、公共關(guān)系、心理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、年齡：30周歲以下。
3、工作經(jīng)驗及能力：
（1）3年以上零售行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，至少2年以上客服團隊管理或客服中心主管經(jīng)驗。有大型連鎖零售商、百貨商場或知名電商平臺客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
（2）能夠規(guī)劃、設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標準，打造卓越的客戶體驗。
（3）具備處理重大、復雜及敏感客戶投訴的經(jīng)驗與技巧，能冷靜、專業(yè)地化解危機。
（4）熟悉會員體系運營，能通過客戶服務(wù)互動挖掘需求，提升客戶忠誠度和復購率。
（5）能真正站在客戶角度思考問題，包容和理解客戶情緒；能長期面對客戶負面情緒，并保持專業(yè)和冷靜。
（6）熟悉《消費者權(quán)益保護法》、三包規(guī)定等零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；掌握專業(yè)的客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧。
1、學歷專業(yè)：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、公共關(guān)系、心理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、年齡：30周歲以下。
3、工作經(jīng)驗及能力：
（1）3年以上零售行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，至少2年以上客服團隊管理或客服中心主管經(jīng)驗。有大型連鎖零售商、百貨商場或知名電商平臺客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
（2）能夠規(guī)劃、設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標準，打造卓越的客戶體驗。
（3）具備處理重大、復雜及敏感客戶投訴的經(jīng)驗與技巧，能冷靜、專業(yè)地化解危機。
（4）熟悉會員體系運營，能通過客戶服務(wù)互動挖掘需求，提升客戶忠誠度和復購率。
（5）能真正站在客戶角度思考問題，包容和理解客戶情緒；能長期面對客戶負面情緒，并保持專業(yè)和冷靜。
（6）熟悉《消費者權(quán)益保護法》、三包規(guī)定等零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；掌握專業(yè)的客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧。
工作地點
邢臺襄都區(qū)天一廣場-E座
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職位發(fā)布者
謝素鵬/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北家樂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司家樂園房地產(chǎn)公司成立于2003年3月,是邢臺實力雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)公司之一。公司成立伊始，面對邢臺市房地產(chǎn)行業(yè)激烈的競爭，經(jīng)過深入的市場調(diào)查，公司決定避開市場競爭激烈的市區(qū)，轉(zhuǎn)向有較大發(fā)展空間的縣域發(fā)展。2003年10月1日，家樂園房地產(chǎn)內(nèi)邱項目部正式推出“陽光·家樂園”工程。家樂園房地產(chǎn)依托集團公司的強大后盾和當?shù)卣拇罅χС?，使得“陽光·家樂園”項目的開發(fā)建設(shè)呈現(xiàn)出上馬快、工期短、質(zhì)量高的特點，迅速占領(lǐng)了內(nèi)邱住宅的高端市場，在內(nèi)邱房地產(chǎn)市場上脫穎而出。2004年底，家樂園房地產(chǎn)公司借內(nèi)邱項目的成功之勢,迅速回師邢臺,一舉拿下了邢臺2005年拍賣的01號地塊—位于車站南路的市木材公司地塊,成為了邢臺東南這個樓市荒漠的拓荒者。同年5月,家樂園房地產(chǎn)公司又憑借雄厚的實力擊敗眾多的競爭者,把市金屬公司的地塊再次收入囊中。 2005年10月鳳凰城一期終于在牛城人民面前亮相了。 10月27日,當天放號800個,僅有的500多套房源嚴重告急,締造了邢臺房地產(chǎn)開盤即售罄的銷售神話。2006年10月鳳凰城二期再次成功開盤，再次鞏固了家樂園房地產(chǎn)在同行業(yè)的主導地位。2006年7月，家樂園公司又出資2.5億以迅猛的拓展態(tài)勢競拍得邢臺拖拉機廠地塊,充分顯示了雄厚的經(jīng)濟實力和技術(shù)實力。家樂園房地產(chǎn)公司將在政府的大力支持下，充分利用拖拉機廠項目的規(guī)模優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢,打造邢臺老城區(qū)的新形象，將該區(qū)域建設(shè)成為集商業(yè)、住宅、賓館、寫字樓為一體的城市商業(yè)中心，使該項目成為邢臺城市建設(shè)發(fā)展的里程碑、改變邢臺城市形象的亮點工程。
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