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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司O2O、B2C平臺(tái)及自有微商城的日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上下架、價(jià)格策略、活動(dòng)提報(bào)等，確保各平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
2. 結(jié)合平臺(tái)流量節(jié)點(diǎn)（如美團(tuán)買藥節(jié)日大促）與藥店?duì)I銷日歷（如換季、滋補(bǔ)節(jié)），策劃并執(zhí)行線上促銷活動(dòng)，為線下門店引流，提升線上銷售額。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)各門店員工進(jìn)行電商相關(guān)培訓(xùn)，包括平臺(tái)接單流程、商品打包規(guī)范、線上客服話術(shù)、活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)等，提升門店整體電商操作水平。
4. 協(xié)助門店處理線上訂單產(chǎn)生的售后問題，如退換貨、用藥咨詢、訂單異常、客戶投訴等，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，維護(hù)店鋪評(píng)分和品牌聲譽(yù)。
5. 每日監(jiān)控各平臺(tái)核心數(shù)據(jù)（曝光量、下單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、妥投時(shí)長(zhǎng)等），定期分析各門店線上業(yè)務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)改進(jìn)。
6. 協(xié)同商品部與各門店，監(jiān)控線上商品庫(kù)存，確保線上線下庫(kù)存信息準(zhǔn)確，避免超賣缺貨；根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，提出線上商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化建議。
7. 持續(xù)優(yōu)化線上店鋪頁面布局和商品展示，管理用戶評(píng)價(jià)，收集和分析用戶反饋，推動(dòng)店內(nèi)流程改善，提升線上線下一致的顧客體驗(yàn)。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，具備1年及以上電商運(yùn)營(yíng)或O2O運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)藥、快消品或本地生活服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 平臺(tái)操作技能：熟悉美團(tuán)、餓了么等O2O平臺(tái)或京東、拼多多等B2C平臺(tái)的后臺(tái)操作與推廣工具。有醫(yī)藥電商（京東健康、美團(tuán)買藥）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通和表達(dá)能力，和跨部門協(xié)調(diào)能力，能順暢對(duì)接平臺(tái)、總部與門店。
4. 熟悉電商售后流程，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和獨(dú)立處理復(fù)雜售后問題的能力，耐心細(xì)致，抗壓性強(qiáng)。
5. 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
6. 對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)法規(guī)有一定了解，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。