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負(fù)責(zé)華為云大客戶(hù)新業(yè)務(wù)上云/擴(kuò)容支撐及客戶(hù)業(yè)務(wù)云上穩(wěn)定運(yùn)行看護(hù)工作
2、負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)服務(wù)支持計(jì)劃所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的交付工作，含技術(shù)支持和可靠性?xún)?yōu)化
3、負(fù)責(zé)敏感及高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)快速提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)服務(wù)感知，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作
4、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)事件、問(wèn)題、需求的及時(shí)響應(yīng)、自行解決、分發(fā)、跟蹤、督辦、閉環(huán)工作
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品穩(wěn)定性、體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題或差距識(shí)別，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升
6、負(fù)責(zé)溝通客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，識(shí)別新增機(jī)會(huì)點(diǎn)工作
【崗位要求】
一、學(xué)歷要求：
本科及以上學(xué)歷，要求三年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
二、崗位要求：
1、 了解大中型企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與企業(yè)的IT、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作，針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有IT架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析，推動(dòng)售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計(jì)方案的落地、實(shí)施和交付工作
2、 具備一定的公有云遷移經(jīng)驗(yàn)，能很好的對(duì)客戶(hù)上云全過(guò)程進(jìn)行管理和技術(shù)支持工作
3、 定期與重大客戶(hù)深入的交流（現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程），主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)業(yè)務(wù)，確保用戶(hù)使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行，提升客戶(hù)使用體驗(yàn)
4、 熟悉常用操作系統(tǒng)（Linux/Windows），具備網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)（DNS/BGP/VPN/ELB/IP等）,有軟件開(kāi)發(fā)或者互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)或運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、 擁有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力，勇于接受挑戰(zhàn)，善于開(kāi)拓創(chuàng)新，在高強(qiáng)度工作壓力下保持樂(lè)觀積極的工作態(tài)度及飽滿(mǎn)的工作激情
6、 具有優(yōu)秀的溝通能力，與客戶(hù)有效溝通服務(wù)方案及可用性風(fēng)險(xiǎn)等，可以快速處理客戶(hù)投訴并獲得客戶(hù)支持和認(rèn)可，可與客戶(hù)中層對(duì)接和溝通
三、技能要求（至少掌握以下技能中的2點(diǎn)）：
7、 熟悉規(guī)模網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)，熟悉網(wǎng)站高性能、高可用、可伸縮、可擴(kuò)展、網(wǎng)站安全概念，熟悉網(wǎng)絡(luò)接入、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層等相關(guān)技術(shù)。
8、 熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫(kù)原理，對(duì)主流數(shù)據(jù)庫(kù)oracle、mysql、SQL server之一有維護(hù)或遷移或備份等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
9、 熟悉openstack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù)，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對(duì)AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別，有一定認(rèn)知
10、 業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證；
11、 具有豐富的企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)或云服務(wù)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
12、 熟悉python或go語(yǔ)言，能夠熟練使用shell腳本語(yǔ)言
具備優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫(xiě)技術(shù)文檔；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力