崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項目組日常后臺網(wǎng)管操作,常規(guī)TOP問題小區(qū)處理;
2、配合前臺人員完成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃、勘測、單站點驗證等工作;
3、完成KPI的收集、分類、報表制作、指標(biāo)分析、方案輸出等工作;
4、KPI指標(biāo)監(jiān)控、告警監(jiān)控、工參維護(hù)、數(shù)據(jù)規(guī)劃等工作,對提供數(shù)據(jù)的有效性和及時性負(fù)責(zé);
任職要求:
1、通信、電子、計算機、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉投訴平臺處理流程、規(guī)范,掌握各項投訴工單回復(fù)要點和技巧;
3、掌握一種設(shè)備廠家的網(wǎng)管操作能力,具備后臺KPI指標(biāo)初步分析能力,具備一定溝通匯報能力;
4、熟練掌握及理解廠家、運營商、部門網(wǎng)絡(luò)安全操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)操作報備流程; 5、具備較好的溝通能力,能夠建立良好的客戶關(guān)系;