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崗位職責(zé)：1、根據(jù)客戶故障報(bào)修的反饋，攜帶必要工具與設(shè)備前往現(xiàn)場。通過觀察、檢測、分析等手段精準(zhǔn)定位機(jī)械故障根源，制定并實(shí)施修復(fù)方案，及時(shí)恢復(fù)機(jī)械正常運(yùn)行狀態(tài)，《售后服務(wù)單》記錄詳細(xì)故障信息與維修過程，每日提交售后工作日志。
2、工作結(jié)束指根據(jù)機(jī)械安裝圖紙與技術(shù)要求，在客戶現(xiàn)場進(jìn)行新設(shè)備的安裝工作，確保安裝位置精準(zhǔn)、連接牢固。完成安裝后進(jìn)行全面調(diào)試，對(duì)設(shè)備各項(xiàng)性能參數(shù)進(jìn)行細(xì)致檢測與優(yōu)化，使其達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶使用需求，同時(shí)為客戶操作人員提供現(xiàn)場指導(dǎo)與培訓(xùn)，簽收培訓(xùn)記錄表、產(chǎn)品檢驗(yàn)單、售后服務(wù)單，工作結(jié)束指導(dǎo)客戶提交滿意度評(píng)價(jià)表。
3、根據(jù)《售后部管理辦法》在每次任務(wù)完成后，認(rèn)真填寫服務(wù)記錄表格，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、客戶信息、機(jī)械型號(hào)、故障現(xiàn)象、維修措施、更換配件以及客戶反饋等信息。服務(wù)記錄要求真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、作為服務(wù)質(zhì)量跟蹤與客戶服務(wù)檔案的重要依據(jù)，簽收售后服務(wù)單、設(shè)備培訓(xùn)記錄表、產(chǎn)品驗(yàn)收單。