該崗位為駐場(chǎng)甲方性質(zhì)?。。?!
工作內(nèi)容:
1.主導(dǎo)復(fù)雜客訴處理:獨(dú)立應(yīng)對(duì)各類線上線下輿情事件,憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)妥善處理客訴,對(duì)重大客訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)或應(yīng)急談判
2.流程優(yōu)化與 SOP 建設(shè):深入分析現(xiàn)有客訴處理流程,結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景,提出優(yōu)化迭代方案,梳理并完善標(biāo)準(zhǔn)化操作流程(SOP),并針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員開展系統(tǒng)性培訓(xùn),提升整體業(yè)務(wù)能力;
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化:定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析,協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)優(yōu)化方案落地
要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3 年以上線上 / 線下輿情處置工作經(jīng)驗(yàn),具備現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先; 豐富的現(xiàn)場(chǎng)客訴處置經(jīng)驗(yàn)
2.流程優(yōu)化與帶教能力:擁有豐富的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立梳理 SOP,具備出色的培訓(xùn)帶教能力
3.綜合能力:擁有良好的抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神、 完成甲方交辦的其他工作任務(wù)。
待遇: 5天8小時(shí) 工作日包三餐