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崗位職責(zé)：
一、團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)
1.負(fù)責(zé)金融銷售電話客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，涵蓋人員排班、工作分配、考勤監(jiān)督等，保障團(tuán)隊(duì)高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.制定團(tuán)隊(duì)招聘計(jì)劃，參與招聘面試環(huán)節(jié)，甄選優(yōu)秀的金融銷售電話客服人員，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)。
3.定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及金融產(chǎn)品知識、銷售慟湖氣板肀洩髡崠塘巧頦み糊孟摣仍客戶服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。
4.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制和溝通渠道，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感，降低員工流失率。
二、業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成
1.依據(jù)公司整體業(yè)務(wù)規(guī)劃和銷售目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)的金融銷售電話客服業(yè)務(wù)目標(biāo)與工作計(jì)劃，并將其分解至個(gè)人，確保團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
2.實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如電話接通率、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額、客戶滿意度等，及時(shí)察覺問題并制定針對性的改進(jìn)措施。
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極拓展客戶資源，通過電話溝通等方式向客戶推介公司的金融產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)，提高公司項(xiàng)目份額。
4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決業(yè)務(wù)開展過程中遇到的難題，如客戶異議處理、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢等，保障業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。
三、客戶服務(wù)質(zhì)量把控
1.建立并完善金融銷售電話客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)行為，確保為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2.定期對團(tuán)隊(duì)成員的客服通話進(jìn)行監(jiān)聽和質(zhì)量評估，指出存在的問題并給予指導(dǎo)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.及時(shí)處理客戶的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
4.收集客戶的需求和意見，分析客戶行為和市場趨勢，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的參考依據(jù)。
四、報(bào)表制作與匯報(bào)
1.按照公司要求，定期編制團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)報(bào)表，包括銷售業(yè)績報(bào)表、客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)表、人員考勤報(bào)表等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。
2.對業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行深入剖析，總結(jié)團(tuán)隊(duì)的工作成果與存在的不足，提出改進(jìn)建議和下一步工作計(jì)劃，并跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求：
1.年齡25歲以上，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，要求有金融行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)或電話營銷經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2.熟悉電腦基本操作，熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
薪資待遇：
1.底薪2000元+崗位工資1500元+團(tuán)隊(duì)績效提成，綜合月薪可達(dá)6000-12000元，上不封頂，業(yè)績優(yōu)秀者收入更可觀。
2.早九晚六，中午休息一個(gè)小時(shí)，周末雙休。
3.轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)一金。
其他福利:定期團(tuán)建，專業(yè)培訓(xùn)，帶薪年假等