一、崗位職責:
1、完成接聽用戶電話,受理用戶咨詢、查詢、意見、建議、故障報修、投訴等業(yè)務工作。
2、完成輿情風險預警、服務工單派發(fā)和服務辦結回訪,開展客戶相關信息登記、服務數據統計等工作,同時對服務環(huán)節(jié)進行催辦。
3、確保在工作中不發(fā)生優(yōu)質服務事件和營銷責任事故;積極主動地完成好上級領導安排的其他相關工作。
二、任職要求:
1、年齡:35歲以下;學歷:大專及以上學歷。
2、普通話標準,語氣溫和,性格脾氣及親和力好,溝通能力強,做事認真負責,有一定應變能力。
3、能熟練操作電腦、使用辦公軟件(office、wps等),學習能力強,能快速掌握新知識。
4、服從管理,團隊合作精神好,服務意識強,有耐心和責任心,具備一定的應急處理能力。
5、有客服服務工作經驗,有普通話證書(二乙及以上)者或熟悉電力行業(yè)基本知識、了解供電服務流程和規(guī)范者優(yōu)先。
三、工作地點: 自貢自流井區(qū)
四、工作時間:
(1)前期:一般為入職前2個月上行政班(周一至周五08:30-18:00,周末雙休)。
(2)中后期:公司將根據項目工作需要調整為輪班制——上一休二(上一個24小時:08:30-18:00在辦公室上班,當天18:00至第二天08:30在家電話值班;休二:休息兩個24小時)。
(3)在家電話值班:指有用電客戶電話就接聽并按要求完成好相關工作,無客戶電話則正常休息。
五、福利待遇:
(1)月基本工資:稅前3000元以上/月;
(2)月值班補貼(夜間及休息日):休息日白天(08:30-18:00)及所有夜間(18:00-08:30),期間每有效接聽并按要求完成相關工作的1.5元/筆;
(3)全年收入包括:工資,五險,年終績效獎,節(jié)日、生日福利。
(4)公司不提供吃、住、交通。
六、招聘人數: 3人