崗位職責:
崗位職責:
1 .負責客戶物業(yè)服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作;
2.受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并及時流轉至責任部門/人、協(xié)調、促進、跟蹤落實服務需求的處理進度并進行回訪;
3. 負責責任區(qū)客戶關系管理,了解并分析客戶需求,參與客戶關系維護方案策劃;
4.負責策劃組織本管理處或片區(qū)社區(qū)文化活動與實施,發(fā)展維護良好的客戶關系,促進滿意度指標完成;
5. 負責本管理處或本片區(qū)服務信息管理系統(tǒng)維護,含NC\CRM\微信\業(yè)主論壇\悅居中海等,開展客戶服務需求與服務質量跟蹤及反饋等工作;
6.按時完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
任職要求:
1.本科及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等專業(yè);
2.誠信正直、溝通能力、邏輯思維能力較好,具有成就導向、能夠自我驅動、陽光心態(tài);
3.性格外向,具有較強的親和力、組織協(xié)調、人際理解、同理心等方面能力。