職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班全夜班倒班制電子商務(wù)新零售服裝/紡織/皮革
一、崗位職責(zé)
1. 在線銷售與客戶服務(wù)
通過電商平臺(tái)（淘寶、京東、抖音等）的在線聊天工具（如旺旺、企業(yè)微信）解答客戶咨詢，推薦商品并促成交易，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
處理售前、售中及售后問題，包括訂單跟蹤、物流查詢、退換貨協(xié)調(diào)等，確?？蛻魸M意度。
維護(hù)VIP客戶關(guān)系，通過定期回訪和個(gè)性化推薦提升復(fù)購率。
1. 在線銷售與客戶服務(wù)
通過電商平臺(tái)（淘寶、京東、抖音等）的在線聊天工具（如旺旺、企業(yè)微信）解答客戶咨詢，推薦商品并促成交易，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
處理售前、售中及售后問題，包括訂單跟蹤、物流查詢、退換貨協(xié)調(diào)等，確?？蛻魸M意度。
維護(hù)VIP客戶關(guān)系，通過定期回訪和個(gè)性化推薦提升復(fù)購率。
2. 直播導(dǎo)購與互動(dòng)
參與直播帶貨，準(zhǔn)備直播腳本和產(chǎn)品話術(shù)，實(shí)時(shí)解答觀眾問題，引導(dǎo)粉絲關(guān)注及下單。
活躍直播間氛圍，通過互動(dòng)游戲、優(yōu)惠促銷等方式提升觀看時(shí)長和轉(zhuǎn)化率。
參與直播帶貨，準(zhǔn)備直播腳本和產(chǎn)品話術(shù)，實(shí)時(shí)解答觀眾問題，引導(dǎo)粉絲關(guān)注及下單。
活躍直播間氛圍，通過互動(dòng)游戲、優(yōu)惠促銷等方式提升觀看時(shí)長和轉(zhuǎn)化率。
3. 數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化
統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋及競品信息，形成日報(bào)/周報(bào)并提出優(yōu)化建議。
優(yōu)化客服話術(shù)和推薦策略，針對不同客戶類型（如價(jià)格敏感型、品質(zhì)追求型）制定差異化溝通方案。
統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋及競品信息，形成日報(bào)/周報(bào)并提出優(yōu)化建議。
優(yōu)化客服話術(shù)和推薦策略，針對不同客戶類型（如價(jià)格敏感型、品質(zhì)追求型）制定差異化溝通方案。
4. 商品與活動(dòng)運(yùn)營支持
熟悉產(chǎn)品特性（如材質(zhì)、尺寸、適用場景），快速響應(yīng)客戶需求并精準(zhǔn)推薦。
協(xié)助執(zhí)行促銷活動(dòng)，包括優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)折扣設(shè)置等，確?；顒?dòng)效果。
熟悉產(chǎn)品特性（如材質(zhì)、尺寸、適用場景），快速響應(yīng)客戶需求并精準(zhǔn)推薦。
協(xié)助執(zhí)行促銷活動(dòng)，包括優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)折扣設(shè)置等，確?；顒?dòng)效果。
二、任職要求
1. 基本條件
學(xué)歷：高中或大專以上學(xué)歷，電商、市場營銷、服裝設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服或線下導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則（如天貓、京東后臺(tái)操作）者更佳。
2. 核心能力
溝通與銷售技巧：語言表達(dá)流暢，能通過文字或直播快速建立信任感，擅長處理議價(jià)和異議。
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel等工具分析銷售數(shù)據(jù)，具備基礎(chǔ)市場洞察力。
抗壓與適應(yīng)性：適應(yīng)晚班或高強(qiáng)度工作（如大促期間），能同時(shí)處理多任務(wù)。
1. 基本條件
學(xué)歷：高中或大專以上學(xué)歷，電商、市場營銷、服裝設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服或線下導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則（如天貓、京東后臺(tái)操作）者更佳。
2. 核心能力
溝通與銷售技巧：語言表達(dá)流暢，能通過文字或直播快速建立信任感，擅長處理議價(jià)和異議。
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel等工具分析銷售數(shù)據(jù)，具備基礎(chǔ)市場洞察力。
抗壓與適應(yīng)性：適應(yīng)晚班或高強(qiáng)度工作（如大促期間），能同時(shí)處理多任務(wù)。
工作地點(diǎn)
合肥瑤海區(qū)中星城3號樓1001-1002
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源
立即溝通
合肥勝斗士信息科技有限公司合肥勝斗士信息科技有限公司自成立以來一直從事百勝軟件在安徽地區(qū)的推廣實(shí)施服務(wù)工作，百勝軟件股份有限公司于 2015年新三板上市，在 2017年獲得阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略投資。百勝軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道零售解決方案服務(wù)商，為3C家電行業(yè)、鞋服、家居、食品、日化、美妝、珠寶等品牌企業(yè)提供管理咨詢和信息化解決方案，業(yè)務(wù)涵蓋零售分銷、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、倉儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。致力于幫助更多的企業(yè)成為有競爭力的智慧品牌企業(yè)。公司產(chǎn)品包括 E3全渠道中臺(tái)、MES生產(chǎn)管理系統(tǒng)、ME3電商云中臺(tái)、IWMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、CRM客戶運(yùn)營管理、RPA自動(dòng)化桌面機(jī)器人等智慧解決方案，同時(shí)也提供包括云服務(wù)、小程序定制開發(fā)、管理咨詢、電商專項(xiàng)服務(wù)在內(nèi)的增值服務(wù)等多種數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)。百勝軟件在家電領(lǐng)域的品牌客戶有：京東方BOE、德爾瑪、創(chuàng)維、小熊電器、方太廚具、公牛電器、博世Bosch、西門子、松下、菲斯曼壁爐、索尼音響、等國內(nèi)外知名家電品牌。數(shù)智時(shí)代，勝斗士科技將致力于為安徽廣大的家電企業(yè)提供數(shù)字化解決方案和智慧運(yùn)營服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新，成就智慧品牌，創(chuàng)造非凡價(jià)值。地址：合肥市北一環(huán)中星城3號樓1001-1002室電話：0551-64220977 64215105 18605516128網(wǎng)址：www.baison.com.cn
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