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更新于 8月27日

客服專員

4000-6000元
  • 沈陽于洪區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、接聽電話,明確解答客戶對銷售、售后、救援、投訴、其他等相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢等;
2、接聽客戶電話時(shí)詢問關(guān)鍵信息,如客戶姓名、電話、車牌號、線索來源公司、責(zé)任組織、咨詢問題等,準(zhǔn)確錄入系統(tǒng);
3、及時(shí)將客戶的投訴及建議,準(zhǔn)確完整的記錄并反饋至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并在24小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪,詢問是否有人給予客戶回電處理相關(guān)投訴,進(jìn)行呼入電話閉環(huán)處理;
4、按照集團(tuán)要求和各品牌廠家要求,對銷售交車、售后交車、潛客進(jìn)店滿意度進(jìn)行逐項(xiàng)詢問客戶滿意度;
5、按照客戶情況,準(zhǔn)確填寫信息準(zhǔn)確性、回訪問卷、客戶反饋單;
6、如實(shí)反饋客戶意見建議及抱怨、投訴相關(guān)內(nèi)容;
7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,按照話術(shù)準(zhǔn)確完成自己負(fù)責(zé)的回訪工作,并將客戶回訪后的結(jié)果準(zhǔn)確填入報(bào)表中;
薪資:底薪2950元,綜合薪資4-6
工作時(shí)間:排班制—早上7點(diǎn)半到16點(diǎn)半/早8晚17/早9晚18/早12晚21
工作地點(diǎn):業(yè)喬信保

工作地點(diǎn)

沈陽市于洪區(qū)沈大路28號

職位發(fā)布者

石女士/招聘者

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業(yè)喬投資(集團(tuán))有限公司簡介業(yè)喬投資(集團(tuán))有限公司(以下簡稱:業(yè)喬集團(tuán)),總部位于沈陽。作為大型多元化投資集團(tuán),業(yè)喬集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋金融、能源、地產(chǎn)、汽車、俱樂部運(yùn)營等多個(gè)領(lǐng)域,年?duì)I業(yè)額近百億元人民幣。2000年,業(yè)喬投資(集團(tuán))有限公司成立于遼寧·沈陽。立業(yè)之初,即以東北首家規(guī)?;嚱?jīng)銷企業(yè),成為區(qū)域標(biāo)桿,并最早實(shí)現(xiàn)了汽車品牌的全品牌布局。不積跬步無以至千里,歷經(jīng)20載深耕,業(yè)喬集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以汽車為核心的汽車銷售、汽車金融、汽車服務(wù)與二手車交易的產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù),蟬聯(lián)中國百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商榮譽(yù)稱號。同時(shí),業(yè)喬集團(tuán)從汽車經(jīng)銷企業(yè),飛躍發(fā)展,拓展到科技、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、旅游、文化和餐飲于一身的多元化綜合性企業(yè)集團(tuán)。先行于行業(yè),緊跟于時(shí)代,成就于客戶。業(yè)喬集團(tuán)以“買車到業(yè)喬,服務(wù)到業(yè)喬”為理念,以“提高客戶消費(fèi)體驗(yàn),降低客戶消費(fèi)成本”為宗旨,以“業(yè)喬汽車就在您身邊”為愿景,為東北超 200萬中高端車主提供標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、信息化的汽車銷售與服務(wù)體驗(yàn)。推出的“96767在線”、“小車援助小程序”、“小車車管家APP”等信息化產(chǎn)品,滿足不同消費(fèi)者、不同場景、不同車輛周期的客戶需求;推出"養(yǎng)車無憂”等一系列通用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品,高度契合客戶汽車生活形態(tài)需求。未來,業(yè)喬人將繼續(xù)致力于營造更美好的人、車、生活生態(tài),與千萬車主心意相通,一路同行,打造業(yè)喬集團(tuán)百年品牌。
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