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更新于 2025-07-18 01:25:59

孤單服務(wù)專(zhuān)員

6000-8000元
  • 天津南開(kāi)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服保險(xiǎn)
保單服務(wù)專(zhuān)員
一、任職要求
1.年齡要求:25周歲至50周歲。
2.學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷(保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先)。
3.核心能力:
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力:普通話(huà)流利,具備良好的傾聽(tīng)、理解和表達(dá)能力,能清晰、耐心、專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
細(xì)致的服務(wù)意識(shí):熱愛(ài)服務(wù)工作,具備高度的責(zé)任心、耐心和親和力,注重客戶(hù)體驗(yàn)。
學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力:愿意學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、公司業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范,能快速適應(yīng)工作環(huán)境。
4.品質(zhì)要求:誠(chéng)信正直,認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5.其他:有保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
二、崗位職責(zé)
1.保單梳理與維護(hù):系統(tǒng)梳理公司分配的既往老客戶(hù)保單,進(jìn)行保單狀態(tài)核查、信息更新與整理歸檔,確??蛻?hù)資料準(zhǔn)確完整。
2.續(xù)期服務(wù)提醒:主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),進(jìn)行保單續(xù)期繳費(fèi)提醒,協(xié)助客戶(hù)完成繳費(fèi)流程,保障保單持續(xù)有效。
3.基礎(chǔ)咨詢(xún)服務(wù):解答客戶(hù)關(guān)于保單條款、保障范圍、受益人信息等基礎(chǔ)性咨詢(xún),提供清晰、準(zhǔn)確的解答。
4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù):通過(guò)電話(huà)、微信、面訪(fǎng)等方式,定期與客戶(hù)保持良好溝通,傳遞公司服務(wù)關(guān)懷,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
5.服務(wù)信息傳遞:向客戶(hù)傳遞公司最新服務(wù)政策、增值服務(wù)及重要通知。
6.服務(wù)需求轉(zhuǎn)介:識(shí)別客戶(hù)潛在的保障需求或復(fù)雜問(wèn)題,及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)介給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)或后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)。
7.服務(wù)記錄與報(bào)告:詳細(xì)記錄客戶(hù)服務(wù)過(guò)程及反饋,定期提交服務(wù)報(bào)告。

工作地點(diǎn)

天津市南開(kāi)區(qū)東馬路與水閣大街交叉路口往南約100米(新世界百貨東側(cè))22層

職位發(fā)布者

閆先生/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津市南開(kāi)區(qū)支公司
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的前身是誕生于1949年的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司,1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司,1999年更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。2003年,經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制,變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司,并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。目前,集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽電子商務(wù)有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國(guó)壽投資保險(xiǎn)資產(chǎn)管理有限公司、國(guó)壽健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)。2016年,中國(guó)人壽入主廣發(fā)銀行,開(kāi)啟保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊協(xié)同發(fā)展新格局。中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司屬?lài)?guó)家大型金融保險(xiǎn)企業(yè)。2019年,集團(tuán)公司合并營(yíng)業(yè)收入9067億元;合并保費(fèi)收入6977億元;合并總資產(chǎn)超4.5萬(wàn)億元。中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司已連續(xù)18年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè),排名由2003年的290位躍升為2020年的45位;連續(xù)14年入選世界品牌500強(qiáng),2020年品牌價(jià)值達(dá)人民幣4158.61億元;所屬中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后,又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場(chǎng),成為全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司。中國(guó)人壽秉持“成己為人成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展,扎實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)主業(yè)價(jià)值和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展,努力提升投資板塊貢獻(xiàn),積極做好銀行金融服務(wù),有序開(kāi)展綜合化經(jīng)營(yíng)、科技化創(chuàng)新、國(guó)際化布局,全面推進(jìn)國(guó)際一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)建設(shè)。主要產(chǎn)品為壽險(xiǎn),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),養(yǎng)老險(xiǎn),意外險(xiǎn),健康保險(xiǎn),旅游保險(xiǎn),資產(chǎn)管理,另類(lèi)投資,海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)最大商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán),
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