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一、崗位職責(zé)
（一）監(jiān)督做好服務(wù)環(huán)境管理，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)；
（二）監(jiān)督做好服務(wù)形象、禮儀管理，營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)；
（三）做好客戶投訴管理，加強(qiáng)客戶維系、服務(wù)跟蹤等，提高客戶忠誠(chéng)度；
（四）做好客戶篩選、邀約、活動(dòng)執(zhí)行、評(píng)估反饋，提高客戶粘性，充分挖掘客戶價(jià)值；
（五）做好客戶滿意度調(diào)研管理，加強(qiáng)銷售和售后客戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)面訪、電話回訪、服務(wù)熱線等客戶調(diào)研及分析管理，持續(xù)提升客戶滿意度；
（六）監(jiān)督做好客戶招攬管理；
（七）做好華宏會(huì)員客戶管理，充分利用公司政策，做好對(duì)退費(fèi)客戶實(shí)施差異化挽留，減少會(huì)員客戶流失；
（八）做好來(lái)店(電)客戶信息登記管理，確?？蛻粜畔⑼暾?；
（九）做好客戶信息保密管理，妥善保管客戶資料及檔案；
（十）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)；
（十一）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績(jī)效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過(guò)程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作；
（十二）建立與維護(hù)客戶、廠家、社會(huì)各界、政府職能部門等外部關(guān)系；
（十三）參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為；
二、任職資格
（一）學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上，汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
（二）工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
（三）品德要求：誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、忠誠(chéng)敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)可靠；
（四）態(tài)度要求：客戶至上、積極主動(dòng)、拼搏進(jìn)取、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)自律、 團(tuán)隊(duì)合作；
（五）素質(zhì)要求：務(wù)實(shí)高效、堅(jiān)定自信、開(kāi)拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)提升、溝通表達(dá)、形象禮儀；
（六）能力要求：統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、問(wèn)題導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。