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工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司平臺的售前售后服務(wù)，處理登記客戶提出的咨詢、投訴等問題，確?？蛻舻臐M意度并提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。 主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴等問題，包括電話咨詢、在線客服； 2. 協(xié)助處理客戶退換貨、維修等售后服務(wù)問題； 3. 了解產(chǎn)品特性，對產(chǎn)品及客戶提出的問題進(jìn)行合理的解答； 4. 維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)； 5. 記錄并匯總客戶提出的各類問題，形成報(bào)表，向團(tuán)隊(duì)或上級匯報(bào)； 6. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司安排的其他工作。 職位要求： 1. 具備良好的溝通能力和語言組織能力，具備良好的傾聽能力和問題解決能力； 2.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3. 熟練掌握常用的辦公軟件，如Excel、Word等； 4. 了解產(chǎn)品知識，對電商平臺有基本的了解； 5. 良好的服務(wù)態(tài)度，具備一定的抗壓能力； 6. 有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。