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4s店客服專員

4000-6000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

4S店客戶維護(hù)客戶交車面訪
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)新車客戶的面訪及錄音工作；
2、負(fù)責(zé)各類客戶的滿意度回訪工作，通過(guò)回訪不斷了解不同客戶的需求、還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整， 提高客戶的滿意度；
3、負(fù)責(zé)記錄并匯總不滿意客戶的意見(jiàn)及建議，及時(shí)分析并反饋給相應(yīng)部門(mén)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員完成各項(xiàng)系統(tǒng)中需要及時(shí)跟進(jìn)的任務(wù)；
5、輔助預(yù)警及投訴的及時(shí)處理；
6、負(fù)責(zé)潛客錄音的檢核及評(píng)分；
7、負(fù)責(zé)每周定期更新客戶基盤(pán)表；
9、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶活動(dòng)的電話邀約及售后召回電話，或其他臨時(shí)性的回訪電話；
9、負(fù)責(zé)部門(mén)其他崗位的替崗工作；
10、負(fù)責(zé)報(bào)表的匯總及統(tǒng)計(jì)，按時(shí)發(fā)給部門(mén)經(jīng)理；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、有1-3年客服、呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練操作ppt、word、excel等辦公軟件；
4、普通話流利，具備一定的親和力，有良好的應(yīng)變能力和抗壓力，語(yǔ)言富有染力；
5、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的客戶溝通能力；
6、責(zé)任心強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作及服務(wù)意識(shí)。
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工作地點(diǎn)

未央?yún)^(qū)西安國(guó)利汽車服務(wù)有限公司(灃東店)

職位發(fā)布者

劉燕/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo西安國(guó)利汽車服務(wù)有限公司
西安國(guó)利吉利4S店成立于2006年，是西北地區(qū)最大的吉利品牌經(jīng)銷商。西安國(guó)利吉利4S店地處西安三橋西部國(guó)際車城，交通便利，與諸多知名汽車品牌專營(yíng)店相毗鄰，地理位置十分優(yōu)越！西安國(guó)利汽車服務(wù)有限公司作為西安汽車行業(yè)的一面旗幟，不僅包括顧客購(gòu)買(mǎi)的汽車產(chǎn)品，同時(shí)包括吉利標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。西安國(guó)利吉利4S店完全按照吉利品牌統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建成的集整車銷售、維修服務(wù)、零件供應(yīng)、信息反饋、代辦牌照、信貸保險(xiǎn)、車友俱樂(lè)部為一體的全方位最好的服務(wù)、具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員、全球最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，確保我們的客戶能夠在這里享受到卓越的服務(wù)。公司以吉利品牌文化為依托，建立公司的良好企業(yè)形象，以提升客戶滿意度為己任。我們將繼續(xù)秉承真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)于廣大客戶，與您攜手，共同開(kāi)創(chuàng)美好明天。
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