職位描述
管理經驗投訴客服售后客服售前客服汽車4S店/經銷商新能源汽車新能源
崗位職責：
1、制定部門工作目標和計劃；
2、客戶的資源管理及客戶關系管理方案的制定；3、客服部日常工作的管理，部門內員工的工作指導、監(jiān)督、檢查；
4、負責對客戶資源做出計劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對各項數(shù)據(jù)做出改善措施；
5、定期進行滿意度調查方案的設計和實施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析，為運營提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織協(xié)調客戶滿意度調查并分析；
7、組織開展客戶關懷活動；
8、完成總經理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務和運營管理及工作流程，2、具有3年以上汽車4S店相關服務管理經驗；3、具有良好的管理能力、協(xié)調力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關知識，具備較高的危機管理意識和應變能力；
6、具有較強的溝通能力、協(xié)調能力和解決沖突的能力。
職位福利：五險一金，餐補，周休一天，帶薪年假，節(jié)日福利
工作地點
秦皇島市-海港區(qū)-金山路與松花江西道交叉路口東南約60米
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立即溝通
北京中益德誠科技有限公司
北京中益德誠科技有限公司（簡稱“中益德誠”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅持“業(yè)務平臺化、平臺市場化”的發(fā)展理念，中益德誠現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務鏈條，在北京擁有多家運營商合作營業(yè)廳、運營商合作專營店，華為體驗店及專區(qū)店，業(yè)務范圍布局中國移動、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務代理，華為終端、機車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務的推廣和實施，全力構建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹百年中益。未來，中益德誠將秉承產品力、服務力、體驗力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅動、情感科技為手段，聚焦通訊類產品的運營服務、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機車的體驗服務，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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