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1.負(fù)責(zé)業(yè)主 / 住戶的日常咨詢接待工作，包括現(xiàn)場(chǎng)、電話、線上（如微信）等多渠道，耐心解答關(guān)于物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、費(fèi)用繳納等方面的疑問(wèn)，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。
2.受理業(yè)主 / 住戶的報(bào)修、投訴及建議，詳細(xì)記錄相關(guān)信息（如問(wèn)題描述、地址、聯(lián)系方式等），并及時(shí)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門(mén)（如工程維修部、安保部）跟進(jìn)處理，全程跟蹤處理進(jìn)度，定期向業(yè)主 / 住戶反饋結(jié)果，直至問(wèn)題閉環(huán)。
3.協(xié)助完成物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、電梯費(fèi)等）的收繳提醒工作，向業(yè)主 / 住戶解釋費(fèi)用構(gòu)成及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高費(fèi)用收繳率。 催收物業(yè)費(fèi)，完成公司布置的收費(fèi)指標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)通知、公告的發(fā)布與傳達(dá)，包括線上推送、公告欄張貼等，確保業(yè)主 / 住戶及時(shí)知曉小區(qū)重要事項(xiàng)（如停水停電通知、活動(dòng)安排、政策調(diào)整等）。
5.維護(hù)業(yè)主 / 住戶信息檔案，定期更新業(yè)主聯(lián)系方式、房屋使用情況等信息，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性，同時(shí)嚴(yán)格遵守信息保密制度。
6.配合小區(qū)其他部門(mén)（如安保、保潔、工程）開(kāi)展工作，及時(shí)傳遞跨部門(mén)協(xié)作信息，協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)簡(jiǎn)單事務(wù)（如臨時(shí)矛盾調(diào)解、緊急情況上報(bào)等）。

一、任職條件
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、文秘、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀的高中（中專）學(xué)歷者，若有相關(guān)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)也可酌情考慮。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年及以上物業(yè)客服、客戶服務(wù)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.年齡要求：20-35 周歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力，能夠展現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)形象。
二、能力要求
1.溝通協(xié)調(diào)能力：能夠準(zhǔn)確理解業(yè)主 / 住戶的需求和訴求，清晰、有條理地反饋信息；在處理業(yè)主投訴或跨部門(mén)協(xié)作時(shí)，具備良好的協(xié)調(diào)能力，能夠有效化解矛盾，推動(dòng)問(wèn)題解決。
2.服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以業(yè)主 / 住戶的滿意度為導(dǎo)向，主動(dòng)、熱情地提供服務(wù)；能夠耐心傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，積極響應(yīng)需求，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。
3.問(wèn)題解決能力：面對(duì)業(yè)主提出的各類問(wèn)題（如報(bào)修跟進(jìn)、費(fèi)用疑問(wèn)、小區(qū)設(shè)施使用問(wèn)題等），能夠快速梳理問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合公司規(guī)章制度和流程，提出合理的解決方案；對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，能夠及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理進(jìn)度。
4.抗壓能力：能夠適應(yīng)物業(yè)客服工作的特殊性（如業(yè)主咨詢高峰期、突發(fā)投訴事件、節(jié)假日值班等），在工作壓力下保持良好的心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，不推諉、不抱怨。
5.辦公軟件操作能力：熟練掌握 Word、Excel、PPT 等基本辦公軟件，能夠獨(dú)立完成業(yè)主信息錄入、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、通知文檔撰寫(xiě)等工作；若會(huì)使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如業(yè)主報(bào)修系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)）者優(yōu)先。
三、其他要求
1.能夠接受輪班制或節(jié)假日值班安排（物業(yè)公司將按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休）。
2.具備基本的禮儀素養(yǎng)，熟悉服務(wù)行業(yè)基本禮儀規(guī)范（如接待禮儀、溝通禮儀等），能夠展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象。
3.無(wú)不良職業(yè)記錄，無(wú)違法違紀(jì)行為，個(gè)人信用良好。

四：薪資范圍：3-4k，入職繳納五險(xiǎn)，工作時(shí)間8:30-17:00，周休2天。