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崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)服務(wù)管理：
接待業(yè)主咨詢(xún)與投訴，協(xié)調(diào)解決物業(yè)相關(guān)問(wèn)題（如報(bào)修、物業(yè)費(fèi)查詢(xún)等），定期回訪業(yè)主，維護(hù)良好溝通關(guān)系。
2、設(shè)施設(shè)備維護(hù)跟進(jìn)：
協(xié)助監(jiān)督小區(qū)公共區(qū)域（如電梯、水電、綠化）的維護(hù)工作，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修。
3、秩序與環(huán)境管理：
配合安保、保潔團(tuán)隊(duì)，巡查小區(qū)安全隱患（如消防通道堵塞、違規(guī)裝修），監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，確保小區(qū)秩序規(guī)范。
4、物業(yè)費(fèi)與檔案管理：
協(xié)助催繳物業(yè)費(fèi)，整理業(yè)主檔案、物業(yè)合同等資料，確保信息準(zhǔn)確歸檔，支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作。
5、應(yīng)急事件協(xié)助處理：
遇突發(fā)情況（如漏水、停電）時(shí)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，通知相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋業(yè)主。
崗位要求：
1、應(yīng)屆畢業(yè)生，有意向?qū)W習(xí)物業(yè)管理的人員往屆畢業(yè)生也可以。
2、溝通服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能耐心傾聽(tīng)業(yè)主需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力。
3、學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，快速學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法規(guī)、流程（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》），適應(yīng)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境（可能需輪班或戶(hù)外巡查）。
4、責(zé)任心與執(zhí)行力，對(duì)業(yè)主投訴、設(shè)備維護(hù)等工作及時(shí)響應(yīng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能配合團(tuán)隊(duì)完成突發(fā)任務(wù)（如應(yīng)急搶修、活動(dòng)籌備）。
基礎(chǔ)技能熟練使用Office辦公軟件（如Excel統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、Word撰寫(xiě)報(bào)告），部分崗位需掌握物業(yè)系統(tǒng)操作。