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崗位職責?
1、客戶投訴與流程管理：受理市場 PCC（優(yōu)先客戶投訴），指導 FAP 流程落地；負責 4S 店客戶投訴處理，提供售后維修支持，確保客戶問題及時響應。?
2、維修措施與技術支持：為經(jīng)銷商開發(fā)維修措施（如 TPI），指導經(jīng)銷商開展維修操作；提供經(jīng)銷商技術支持，解答維修過程中的技術疑問，保障維修工作高效推進。?
3、問題跟蹤與有效性監(jiān)測：監(jiān)測糾正措施的執(zhí)行有效性，及時調(diào)整優(yōu)化；上報技術問題，跟蹤客戶問題從受理到關閉的全流程，確保問題閉環(huán)管理。
?4、售后保障與結(jié)構認知：參與售后維修支持全環(huán)節(jié)，熟悉整車結(jié)構，能結(jié)合結(jié)構特點提供針對性維修指導；具備問題解決（problem solving）能力，高效處理售后技術難題。?
任職要求?
1、具備 OEM 或 Tier 質(zhì)量問題分析工作經(jīng)驗，熟悉售后技術支持相關流程。?
2、至少掌握系統(tǒng)集成知識；最好擁有 Formel Q 和 VDA 相關知識與實踐經(jīng)驗；英語可作為工作語言，能應對英文工作場景（如文檔閱讀、溝通對接）。?
3、具備較強的問題解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能適應售后技術支持的工作節(jié)奏。