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職位描述 1、 熟知大廈物業(yè)服務(wù)管理各類制度，以此為日常工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 2、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域客戶的樓宇交收工作、二裝手續(xù)的辦理及施工過程的管理與服務(wù)，過程中積極響應(yīng)客戶提出的疑問，協(xié)助客戶根據(jù)施工時(shí)點(diǎn)組織相關(guān)部門進(jìn)行隱蔽工作驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收等，有條不紊的推進(jìn)各類事項(xiàng)的完成； 3、 熟知客戶日常辦公特點(diǎn)并及時(shí)作出相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，包括但不限于：客戶企業(yè)內(nèi)部各部門的樓層分布，各樓層人員情況、公共區(qū)域使用特點(diǎn)及空調(diào)/電梯等使用習(xí)慣及要求； 4、 從不同視角檢視管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境品質(zhì)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，敏銳的洞察力及前瞻性，及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)同物業(yè)公司有關(guān)部門給予解決，避免給客戶造成不良的使用感受； 5、 負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)事報(bào)修，根據(jù)客戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行派單、跟單、結(jié)果查驗(yàn)、客戶意見反饋、閉環(huán)工單，對(duì)于非日常類事項(xiàng)的報(bào)事報(bào)修，應(yīng)及時(shí)上報(bào)不得延誤、漏報(bào)，給客戶造成不良影響； 6、 配合物業(yè)條線完成年度各項(xiàng)例行設(shè)備設(shè)施維?；蚺R時(shí)性檢修的入戶預(yù)約及陪同，協(xié)助政府部門相關(guān)入戶檢查工作或通知的轉(zhuǎn)達(dá)； 7、 如遇到突發(fā)事件，應(yīng)積極協(xié)助升級(jí)與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并全程參與接待人員投訴、解釋、安撫工作，同時(shí)留存現(xiàn)場(chǎng)影響記錄； 8、 根據(jù)部門制定的客戶拜訪計(jì)劃及本崗位執(zhí)行環(huán)節(jié)，走訪客戶，及時(shí)準(zhǔn)確收集客戶需求并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門作出相應(yīng)的整改或改造計(jì)劃； 9、 建立服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶檔案，定期更新保存，確保各項(xiàng)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 10、 配合領(lǐng)導(dǎo)完成服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶的各類滿意度調(diào)查工作，發(fā)/收問卷，匯總調(diào)查結(jié)果，提報(bào)上級(jí)審核并積極參與整改方案的制定； 11、 積極向服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的客戶宣傳資管品牌部策劃組織的客戶活動(dòng)，并誠邀客戶參加； 12、 對(duì)于超出本崗位職權(quán)范圍的工作或發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供者（供應(yīng)商）出現(xiàn)的與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符的情況，應(yīng)準(zhǔn)確記錄、及時(shí)上報(bào)并提出合理建議； 13、 完成服務(wù)區(qū)域客戶賬單制作、派發(fā)、催款工作，對(duì)于客戶異常動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào) 14、 根據(jù)部門制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃積極主動(dòng)、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋完成情況； 15、 認(rèn)真履行完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，協(xié)助上級(jí)落實(shí)對(duì)客所有服務(wù)內(nèi)容。 任職資格： 1、 年齡32歲以內(nèi)，大學(xué)專科或以上學(xué)歷； 2、 具備物業(yè)、酒店、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 3、 具有2年以上，甲級(jí)寫字樓物業(yè)或四星級(jí)以上酒店直接對(duì)客服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4、 了解物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作流程，有會(huì)議服務(wù)、VIP客戶接待等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，良好的至尊服務(wù)理念； 5、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力； 6、 對(duì)物業(yè)客服工作有一定的認(rèn)識(shí)、理解且愿意在本行業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展； 7、 具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，商寫設(shè)備設(shè)施運(yùn)行知識(shí)及環(huán)境品質(zhì)檢查經(jīng)驗(yàn)； 8、 責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)度高，遇事冷靜不推諉； 9、 熟練使用辦公軟件，具備獨(dú)立起草文本及創(chuàng)建表格的能力。