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職位描述
1、 熟知大廈物業(yè)服務管理各類制度，以此為日常工作執(zhí)行標準；
2、 負責管轄區(qū)域客戶的樓宇交收工作、二裝手續(xù)的辦理及施工過程的管理與服務，過程中積極響應客戶提出的疑問，協(xié)助客戶根據(jù)施工時點組織相關(guān)部門進行隱蔽工作驗收及竣工驗收等，有條不紊的推進各類事項的完成；
3、 熟知客戶日常辦公特點并及時作出相應的服務內(nèi)容調(diào)整，包括但不限于：客戶企業(yè)內(nèi)部各部門的樓層分布，各樓層人員情況、公共區(qū)域使用特點及空調(diào)/電梯等使用習慣及要求；
4、 從不同視角檢視管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境品質(zhì)、設(shè)備設(shè)施運行情況，敏銳的洞察力及前瞻性，及時準確的發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)同物業(yè)公司有關(guān)部門給予解決，避免給客戶造成不良的使用感受；
5、 負責受理客戶報事報修，根據(jù)客戶報修內(nèi)容進行派單、跟單、結(jié)果查驗、客戶意見反饋、閉環(huán)工單，對于非日常類事項的報事報修，應及時上報不得延誤、漏報，給客戶造成不良影響；
6、 配合物業(yè)條線完成年度各項例行設(shè)備設(shè)施維?；蚺R時性檢修的入戶預約及陪同，協(xié)助政府部門相關(guān)入戶檢查工作或通知的轉(zhuǎn)達；
7、 如遇到突發(fā)事件，應積極協(xié)助升級與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并全程參與接待人員投訴、解釋、安撫工作，同時留存現(xiàn)場影響記錄；
8、 根據(jù)部門制定的客戶拜訪計劃及本崗位執(zhí)行環(huán)節(jié)，走訪客戶，及時準確收集客戶需求并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門作出相應的整改或改造計劃；
9、 建立服務區(qū)域內(nèi)的客戶檔案，定期更新保存，確保各項資料齊全、數(shù)據(jù)準確；
10、 配合領(lǐng)導完成服務區(qū)域內(nèi)客戶的各類滿意度調(diào)查工作，發(fā)/收問卷，匯總調(diào)查結(jié)果，提報上級審核并積極參與整改方案的制定；
11、 積極向服務轄區(qū)內(nèi)的客戶宣傳資管品牌部策劃組織的客戶活動，并誠邀客戶參加；
12、 對于超出本崗位職權(quán)范圍的工作或發(fā)現(xiàn)服務提供者（供應商）出現(xiàn)的與服務標準不符的情況，應準確記錄、及時上報并提出合理建議；
13、 完成服務區(qū)域客戶賬單制作、派發(fā)、催款工作，對于客戶異常動態(tài)及時發(fā)現(xiàn)并上報
14、 根據(jù)部門制定的各項工作計劃積極主動、認真嚴謹?shù)膱?zhí)行并及時向上級領(lǐng)導反饋完成情況；
15、 認真履行完成上級領(lǐng)導分配的任務，協(xié)助上級落實對客所有服務內(nèi)容。

任職資格：
1、 年齡32歲以內(nèi)，大學?？苹蛞陨蠈W歷；
2、 具備物業(yè)、酒店、服務行業(yè)工作經(jīng)驗，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
3、 具有2年以上，甲級寫字樓物業(yè)或四星級以上酒店直接對客服務崗位工作經(jīng)驗；
4、 了解物業(yè)服務各項工作流程，有會議服務、VIP客戶接待等相關(guān)經(jīng)驗，良好的至尊服務理念；
5、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力；
6、 對物業(yè)客服工作有一定的認識、理解且愿意在本行業(yè)有進一步發(fā)展；
7、 具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，商寫設(shè)備設(shè)施運行知識及環(huán)境品質(zhì)檢查經(jīng)驗；
8、 責任心強，敬業(yè)度高，遇事冷靜不推諉；
9、 熟練使用辦公軟件，具備獨立起草文本及創(chuàng)建表格的能力。