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崗位職責(zé)： 6.1.1接受訂單并及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。 6.1.2產(chǎn)品要求評(píng)審：對(duì)顧客的產(chǎn)品要求進(jìn)行初步評(píng)審，并遞交從事生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和管理的人員進(jìn)行評(píng)審，完成產(chǎn)品要求評(píng)審程序。 6.1.3負(fù)責(zé)發(fā)貨程序所需單據(jù)的填寫(xiě)、傳遞，并及時(shí)與顧客電話溝通，確認(rèn)發(fā)貨。確認(rèn)內(nèi)容包括：發(fā)貨時(shí)間、貨號(hào)，顧客接收貨物及發(fā)票的情況，并做好確認(rèn)記錄。 6.2.1對(duì)退貨進(jìn)行查驗(yàn)，并確定其是授權(quán)退貨還是非授權(quán)退貨。 6.2.2按退貨程序辦理，并實(shí)施確認(rèn)、跟蹤記錄。 6.2.3將退貨內(nèi)容錄入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 6.3.1處理顧客信息反饋/抱怨及投訴： 6.3.2接待、服務(wù)來(lái)訪客戶。 6.3.3書(shū)面調(diào)查，按規(guī)定要求對(duì)顧客是否滿意進(jìn)行調(diào)查等活動(dòng)。 6.3.4如發(fā)生不良事件，及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，收集患者使用情況，負(fù)責(zé)建立患者檔案，包括患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等資料。 6.4.1建立顧客檔案。 6.4.2組織進(jìn)行顧客評(píng)審。 6.4.3為顧客及銷(xiāo)售人員提供所需的公司背景資料生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼等資質(zhì)資料。 6.4.4對(duì)顧客進(jìn)行回訪，根據(jù)需求發(fā)放宣傳材料、禮品，并記錄、整理相關(guān)記錄。 6.5.1健全公司文件檔案（訂發(fā)貨、退貨、投訴及相關(guān)文件）。 6.5.2保存各種銷(xiāo)售申請(qǐng)?jiān)▋r(jià)格變動(dòng)，樣品申請(qǐng)，退、換貨申請(qǐng)等）。 6.5.3建立產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄、顧客抱怨登錄一覽表等符合質(zhì)量管理體系要求的相關(guān)記錄。 6.6.1負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部日常報(bào)表工作。 6.6.2負(fù)責(zé)公司月、季、年的銷(xiāo)售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、分析。 6.6.3協(xié)助經(jīng)理完成銷(xiāo)售信息的搜集與分析，建立銷(xiāo)售系統(tǒng)的信用、應(yīng)收動(dòng)態(tài)監(jiān)控與預(yù)警。 6.6.4收集國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生政策、法規(guī)等信息及全國(guó)招標(biāo)信息等。 6.6.5依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，考核銷(xiāo)售指標(biāo)、核算銷(xiāo)售提成。 6.6.6依據(jù)公司銷(xiāo)售政策，填制銷(xiāo)售員提成報(bào)表。 6.6.7向主管上級(jí)提交周工作總結(jié)及工作計(jì)劃。 6.6.8完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。 ? ? ?