崗位職責:
1、負責區(qū)域內(nèi)各經(jīng)銷商服務(wù)團隊管理,定期巡店,監(jiān)控經(jīng)銷商服務(wù)動態(tài);
2、根據(jù)經(jīng)銷商售后服務(wù)業(yè)務(wù)指標實際達成情況,每月進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃,對經(jīng)銷商存在的問題進行專項指導培訓,幫助經(jīng)銷商按照公司政策要求實施售后服務(wù)工作,規(guī)范服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,幫扶經(jīng)銷商提高售后服務(wù)滿意度;
3、積極并及時處理區(qū)域發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題和產(chǎn)品事故問題,按照公司標準要求進行逐級上報處理,并定期收集市場反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息,及時反饋至公司品質(zhì)部門進行改進;
4、必要時需負責退換電器的線路檢測、維修等工作。
崗位要求:
1、做事認真、仔細,態(tài)度好,具有服務(wù)意識;
2、有較好的溝通表達能力及動手能力強;
3、會Excel、PPT等基本的辦公軟件運用;
4、懂電路及熟悉電器維修者,特別是空調(diào)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先考慮。