崗位職責(zé):
負責(zé)售后服務(wù)區(qū)域管理工作,對售后服務(wù)區(qū)域內(nèi)部進行日常管理,包含但不限于:
1、人員管理:人員的日常監(jiān)督管理,考核,評價,低績效誡勉談話等;及時發(fā)現(xiàn)并制止員工的庸政懶政行為,對于優(yōu)秀人員進行提拔;結(jié)合團隊現(xiàn)狀及長遠發(fā)展,培養(yǎng)人才梯隊,形成良好的人員組織結(jié)構(gòu);
2、項目管理:區(qū)域內(nèi)各服務(wù)項目日常事宜管理工作,監(jiān)督服務(wù)項目各設(shè)備、設(shè)施均能按公司服務(wù)標準進行運維服務(wù);協(xié)助服務(wù)現(xiàn)場處理疑難雜癥,確保各服務(wù)項目安全平穩(wěn)運行;
3、客戶管理:定期不定期回訪區(qū)域內(nèi)重要客戶,及時了解現(xiàn)場售后人員服務(wù)及工作狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并制止現(xiàn)場不作為,慵懶服務(wù)的行為,確保良好的服務(wù)態(tài)度持續(xù);及時解決客戶的痛點癢點,提高客戶的凝聚力;
4、業(yè)務(wù)管理:負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)項目業(yè)務(wù)線索發(fā)掘,業(yè)務(wù)推進,跟進,帶領(lǐng)服務(wù)團隊完成區(qū)域創(chuàng)收任務(wù);配合改造專班或團隊內(nèi)成員完成改造項目,監(jiān)督收回款項;
5、協(xié)調(diào)管理:負責(zé)對區(qū)域內(nèi)疑難雜癥事項的協(xié)調(diào)管理,包括內(nèi)部協(xié)調(diào)、橫向部門協(xié)調(diào)、外部客戶協(xié)調(diào)等;幫助團隊梳理問題、找到堵點,同團隊一同克服問題,解決問題;
任職要求:
1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,暖通、機電、電氣自動化等相關(guān)專業(yè);
2、工作履歷:從事過醫(yī)療/實驗室/廠房潔凈室運維管理、施工管理、客戶管理等相關(guān)工作,行業(yè)經(jīng)驗7年及以上,管理經(jīng)驗5年及以上;
3、能夠適應(yīng)區(qū)域內(nèi)出差,具備一定承壓能力;
4、熟悉行業(yè)基本規(guī)范,精通潔凈室系統(tǒng)的組成,各設(shè)備的運行原理,維護要點,重難點解析及預(yù)防,不同廠家產(chǎn)品特點等;區(qū)域內(nèi)遇到無法解決的技術(shù)問題,能夠帶隊到場排查根本原因,疑難問題協(xié)調(diào)處理;能夠熟練回答客戶的技術(shù)問題,并引入規(guī)范、圖紙、合同、招投標文件等相關(guān)資料作為依據(jù);
5、具備書寫能力,能夠通過書面函件將現(xiàn)場問題表達清楚并提出解決方案;能夠編制客戶使用說明等技術(shù)問題,能通過對行業(yè)的了解和專業(yè)的掌握編寫對外學(xué)術(shù)交流文件;能夠勘察維保服務(wù)或改造(小型)現(xiàn)場,編寫維保服務(wù)、改造實施方案;
6、具備團隊管理能力,能夠根據(jù)公司制度、考核細則、標注化作業(yè)流程要求團隊員工從事日常工作,能夠及時糾正員工錯誤行為,對懈怠行為予以批評或處罰,及時同低績效員工談話并做好交流記錄,對于無法改正的低績效人員進行降級或淘汰;能夠設(shè)立團隊標桿并進行宣導(dǎo),能夠識別團隊的優(yōu)秀人員進行定向培養(yǎng),對于積極進去進步較大的人員進行提拔;
7、定期不定期到項目現(xiàn)場進行督查工作,隨機抽查現(xiàn)場維護區(qū)域,檢查現(xiàn)場維護情況和維護資料是否按公司要求執(zhí)行;能夠到場發(fā)現(xiàn)普通員工無法識別的安全隱患并及時處理,確保服務(wù)現(xiàn)場安全運行;
8、具備較強的溝通能力,能夠與客戶做好良好溝通,傾聽客戶的合理訴求并能督促現(xiàn)場或者協(xié)調(diào)公司完成;對于客戶提出合約外的訴求要能合理推動,滿足客戶的需求不損害公司利益;要求不定期到客戶主要負責(zé)人處進行工作匯報,維持客戶關(guān)系;
9、具備一定的業(yè)務(wù)能力,能夠?qū)⒖蛻舻耐袋c癢點轉(zhuǎn)化成客戶需求,與公司設(shè)計、成本部門配合將需求轉(zhuǎn)換成解決方案,并且能夠跟進將業(yè)務(wù)落地;
10、具備一定對外匯報能力,能夠參與向客戶群體匯報方案,參加醫(yī)院后勤協(xié)會等相關(guān)技術(shù)交流;
11、具備一定的協(xié)調(diào)能力,能夠?qū)⒁呻y事項進行剖析分解,找到根本原因后向問題關(guān)聯(lián)的各方進行協(xié)調(diào)或?qū)で笾С?,直至問題解決;善于向公司橫向部門及本部門領(lǐng)導(dǎo)尋求支持及幫助;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜;