雇員點評標簽
職位描述
寫字樓
1. 客戶接待與咨詢：負責接待來訪客戶，提供熱情、專業(yè)的咨詢服務，解答客戶關(guān)于寫字樓租賃、物業(yè)服務、設施使用等方面的問題，確?？蛻魸M意度。
2. 客戶投訴處理：及時受理客戶投訴，認真記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，避免客戶不滿情緒升級。
3. 客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，了解客戶對寫字樓服務的意見和建議，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度；組織客戶活動，增強客戶與寫字樓之間的互動與粘性。
4. 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：與寫字樓內(nèi)的其他部門（如工程部、安保部、保潔部等）保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞客戶的需求和反饋信息，協(xié)調(diào)解決客戶服務過程中遇到的問題；定期組織跨部門會議，共同商討客戶服務改進措施和服務流程優(yōu)化方案，提高整體服務水平。
5. 外部溝通協(xié)調(diào)：與寫字樓的業(yè)主、租戶、供應商等相關(guān)方保持良好的溝通與合作關(guān)系，及時協(xié)調(diào)解決各方在服務過程中出現(xiàn)的問題和矛盾；代表寫字樓與外部機構(gòu)（如政府部門、行業(yè)協(xié)會等）進行溝通與交流，樹立良好的企業(yè)形象，提升寫字樓的品牌知名度和美譽度。
6. 完成上級領(lǐng)導交待的其他工作：積極配合上級領(lǐng)導完成其他臨時性工作任務，確保各項工作任務的順利完成；根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，不斷拓展客戶服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務。
7.關(guān)注行業(yè)動態(tài)與趨勢：關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和趨勢，及時了解行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新理念和新方法，將其引入到寫字樓客戶服務工作中，不斷提升服務品質(zhì)和競爭力；積極參與行業(yè)交流活動，與同行分享經(jīng)驗與心得，共同推動寫字樓客戶服務行業(yè)的發(fā)展。
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工作地點
西安未央?yún)^(qū)中國鐵建·西派中心
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中鐵建物業(yè)管理有限公司
中鐵建物業(yè)管理有限公司，隸屬于世界500強之列、大型央企——中國鐵建股份有限公司的全資子公司中國鐵建房地產(chǎn)集團，是一家面向全國發(fā)展的中、高端物業(yè)管理公司。公司注冊資金10000萬元人民幣，國家物業(yè)一級資質(zhì)，主要承接中、高檔住宅項目和商業(yè)項目的物業(yè)管理。目前，中鐵建物業(yè)下屬36家分公司，在管項目近100個，從業(yè)人員7000人，在管面積約2000萬平方米。同時，物業(yè)早期介入跟進40個城市，服務業(yè)主超過40萬人。中鐵建物業(yè)被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“綜合實力百強企業(yè)”和“物業(yè)管理最佳顧問咨詢企業(yè)”，并于2019年躋身行業(yè)綜合實力百強企業(yè)第32名；連續(xù)兩年榮膺“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”，并于2018年以強勁的綜合實力斬獲“中國藍籌物業(yè)30強”。全國共有16個項目獲得了省市優(yōu)，成為支撐中國鐵建房地產(chǎn)集團品牌的重要力量之一。公司秉承“誠信、創(chuàng)新永恒、精品、人品同在”的企業(yè)價值觀，以“情系業(yè)主，從心開始”的服務理念，通過為客戶提供高品質(zhì)的服務內(nèi)容、簡捷的服務流程和規(guī)范的服務標準，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會三方共贏的整體效應。公司自高起點、高投入進入物業(yè)管理行業(yè)以來，已聚集了眾多具有先進管理理念和豐富實踐經(jīng)驗的行業(yè)高素質(zhì)人才。未來公司將發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢積極探索和開拓，以具有“中國鐵建”特色的物業(yè)管理模式發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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