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寫(xiě)字樓客服領(lǐng)班

5000-6000元·13薪
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好

職位描述

寫(xiě)字樓
1. 客戶接待與咨詢:負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶,提供熱情、專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù),解答客戶關(guān)于寫(xiě)字樓租賃、物業(yè)服務(wù)、設(shè)施使用等方面的問(wèn)題,確??蛻魸M意度。
2. 客戶投訴處理:及時(shí)受理客戶投訴,認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果,確??蛻敉对V得到妥善解決,避免客戶不滿情緒升級(jí)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,了解客戶對(duì)寫(xiě)字樓服務(wù)的意見(jiàn)和建議,建立良好的客戶關(guān)系,提高客戶忠誠(chéng)度;組織客戶活動(dòng),增強(qiáng)客戶與寫(xiě)字樓之間的互動(dòng)與粘性。
4. 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào):與寫(xiě)字樓內(nèi)的其他部門(mén)(如工程部、安保部、保潔部等)保持密切溝通與協(xié)作,及時(shí)傳遞客戶的需求和反饋信息,協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;定期組織跨部門(mén)會(huì)議,共同商討客戶服務(wù)改進(jìn)措施和服務(wù)流程優(yōu)化方案,提高整體服務(wù)水平。
5. 外部溝通協(xié)調(diào):與寫(xiě)字樓的業(yè)主、租戶、供應(yīng)商等相關(guān)方保持良好的溝通與合作關(guān)系,及時(shí)協(xié)調(diào)解決各方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾;代表寫(xiě)字樓與外部機(jī)構(gòu)(如政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等)進(jìn)行溝通與交流,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提升寫(xiě)字樓的品牌知名度和美譽(yù)度。
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作:積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù),確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,不斷拓展客戶服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)模式,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。
7.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì):關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新理念和新方法,將其引入到寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作中,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力;積極參與行業(yè)交流活動(dòng),與同行分享經(jīng)驗(yàn)與心得,共同推動(dòng)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
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工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)中國(guó)鐵建·西派中心

職位發(fā)布者

張女士/西安中心招聘與培訓(xùn)崗

立即溝通
中鐵建物業(yè)管理有限公司公司標(biāo)簽
隸屬于世界500強(qiáng)之列、大型央企——中國(guó)鐵建股份有限公司的全資子公司中國(guó)鐵建房地產(chǎn)集團(tuán),是一家面向全國(guó)發(fā)展的中、高端物業(yè)管理公司。公司注冊(cè)資金10000萬(wàn)元人民幣,國(guó)家物業(yè)一級(jí)資質(zhì),主要承接中、高檔住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理。
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