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一、運營管理職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的日常運營管理，確保項目的順利運行。
2. 建立并完善運營管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 監(jiān)督物業(yè)公司各項運營指標(biāo)的完成情況，并提出改進(jìn)措施。
4. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作，解決跨部門問題和矛盾。
5. 進(jìn)行績效評估，制定員工培訓(xùn)計劃和晉升計劃。
二、客戶服務(wù)職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與業(yè)主、租戶和其他相關(guān)方的良好關(guān)系。
2. 及時回應(yīng)客戶的問題和需求，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
3. 組織并參與客戶滿意度調(diào)查，改進(jìn)客戶服務(wù)工作。
4. 協(xié)調(diào)解決客戶投訴，保持客戶滿意度。
5. 提供物業(yè)項目的相關(guān)信息，回答客戶咨詢。
三、其他管理職責(zé)
1. 提供租金結(jié)算數(shù)據(jù)和財務(wù)報表，協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行財務(wù)分析。
2. 協(xié)助財務(wù)部門劃分預(yù)算，控制成本，提高運營效益。
3. 監(jiān)督對物業(yè)收入和支出的核對和審核。
4. 跟進(jìn)和處理物業(yè)合同的變更、續(xù)簽和解除事宜。