1)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃,并監(jiān)督各部門落實(shí),確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成。
2)定期與甲方進(jìn)行溝通,達(dá)到甲方品質(zhì)及滿意度要求。
3)主導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,資源整合,對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查,發(fā)現(xiàn)管理上的不足,及時(shí)調(diào)整,確?,F(xiàn)場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成。
4)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營情況,制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃,負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件。
5) 監(jiān)督外判單位的管理工作,確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
6)對(duì)項(xiàng)目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評(píng)估,制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃,打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
7)負(fù)責(zé)與政府部門、甲方、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。
8)策劃、組織并參與項(xiàng)目層面對(duì)客戶的深度訪談,每年至少2次,并做好相應(yīng)的記錄。
9)定期向片區(qū)總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)工作,并提出改進(jìn)建議。
10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作和專項(xiàng)。