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一、 核心崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)接待與咨詢(xún)：負(fù)責(zé)前臺(tái)、熱線電話(huà)、在線客服等渠道的客戶(hù)接待，解答關(guān)于銷(xiāo)售、售后、保險(xiǎn)、續(xù)保等業(yè)務(wù)的初步咨詢(xún)。
2. 預(yù)約管理：高效安排客戶(hù)的維修、保養(yǎng)、鈑噴等服務(wù)預(yù)約，并合理分配工位和資源，及時(shí)確認(rèn)和提醒。
3. 關(guān)系維護(hù)與回訪：
· 售后回訪：在客戶(hù)車(chē)輛維修保養(yǎng)后，進(jìn)行電話(huà)回訪，了解服務(wù)質(zhì)量，記錄反饋意見(jiàn)，處理簡(jiǎn)單投訴。
· 關(guān)懷回訪：在重要節(jié)日、客戶(hù)生日等發(fā)送祝福信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。
4. 投訴處理：初步受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題并及時(shí)轉(zhuǎn)交或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤處理進(jìn)展直至閉環(huán)。
5. 信息管理：準(zhǔn)確、及時(shí)地在DMS（經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)）中錄入和更新客戶(hù)信息、車(chē)輛信息、互動(dòng)記錄等，確保數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為客戶(hù)與銷(xiāo)售、售后、配件、財(cái)務(wù)等部門(mén)之間的溝通紐帶，確保信息流暢，服務(wù)流程順暢。
7. 客戶(hù)活動(dòng)支持：協(xié)助市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)、服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)的邀約與通知工作。
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二、 硬性條件與技能要求
1. 學(xué)歷要求：通常要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)工程、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
· 應(yīng)屆畢業(yè)生或有1年以上客服、銷(xiāo)售助理、前臺(tái)接待等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者均可。
· 有汽車(chē)行業(yè)（尤其是同品牌）4S店工作經(jīng)驗(yàn)者極具優(yōu)勢(shì)。
3. 專(zhuān)業(yè)技能：
· 辦公軟件：熟練使用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。
· 系統(tǒng)操作：能快速學(xué)習(xí)并熟練操作汽車(chē)品牌的DMS系統(tǒng)和其他內(nèi)部管理系統(tǒng)。
· 駕駛技能：通常要求持有C1及以上駕駛證，并具備實(shí)際駕駛能力（因?yàn)榭赡苄枰苿?dòng)客戶(hù)車(chē)輛）。
4. 語(yǔ)言能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利。部分高端品牌或特定地區(qū)可能要求掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)或當(dāng)?shù)胤窖浴?/div>