雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服倒班制
職位描述
1，處理度假、門票等產(chǎn)品的線上訂單投訴，按規(guī)定外呼聯(lián)系客人；
2，根據(jù)客人反饋的投訴事宜，與各個責(zé)任部門緊密協(xié)作，調(diào)查還原事實真相，制定合理的解決方案，準(zhǔn)確判斷責(zé)任，協(xié)調(diào)降低客戶、公司損失；
3，有效的對客溝通，與客達成一致，將不滿意客戶變成滿意客戶，將詆毀公司客戶變成不詆毀公司客戶；
4，防止事態(tài)進一步擴大，對敏感事件有警示，避免發(fā)生更嚴(yán)重群體性事件；
5，旅游上門投訴的現(xiàn)場處置，安撫客戶情緒，維護投訴現(xiàn)場秩序，快速解決客戶問題；
6，客戶聲音的反饋，對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責(zé)任部門及質(zhì)量組進行反饋并提出改進建議；
7，領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)；
任職資格
教育水平 大專以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗 有2年客服經(jīng)驗或旅游從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
專業(yè)要求 不限
能力要求 溝通談判能力、邏輯思維能力、團隊合作精神、責(zé)任心
知識要求 熟悉熱門旅游目的地，有機票、酒店、簽證業(yè)務(wù)知識優(yōu)先
技能要求 普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本的辦公軟件操作能力
1，處理度假、門票等產(chǎn)品的線上訂單投訴，按規(guī)定外呼聯(lián)系客人；
2，根據(jù)客人反饋的投訴事宜，與各個責(zé)任部門緊密協(xié)作，調(diào)查還原事實真相，制定合理的解決方案，準(zhǔn)確判斷責(zé)任，協(xié)調(diào)降低客戶、公司損失；
3，有效的對客溝通，與客達成一致，將不滿意客戶變成滿意客戶，將詆毀公司客戶變成不詆毀公司客戶；
4，防止事態(tài)進一步擴大，對敏感事件有警示，避免發(fā)生更嚴(yán)重群體性事件；
5，旅游上門投訴的現(xiàn)場處置，安撫客戶情緒，維護投訴現(xiàn)場秩序，快速解決客戶問題；
6，客戶聲音的反饋，對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責(zé)任部門及質(zhì)量組進行反饋并提出改進建議；
7，領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)；
任職資格
教育水平 大專以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗 有2年客服經(jīng)驗或旅游從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
專業(yè)要求 不限
能力要求 溝通談判能力、邏輯思維能力、團隊合作精神、責(zé)任心
知識要求 熟悉熱門旅游目的地，有機票、酒店、簽證業(yè)務(wù)知識優(yōu)先
技能要求 普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本的辦公軟件操作能力
工作地點
南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長生路)
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李先生/人事經(jīng)理
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攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司
攜程集團是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團品牌已構(gòu)建先進成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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