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更新于 4月28日

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舉報(bào)

排班調(diào)控管理 (MJ025644)

1.3-1.8萬(wàn)·14薪

上海長(zhǎng)寧區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
本科
全職
招4人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

工作環(huán)境好
同事很nice
氛圍活躍
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
人際關(guān)系好
交通便利
五險(xiǎn)一金
準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

英語(yǔ)

職位描述

從勞動(dòng)力管理的角度支持實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和效率目標(biāo)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)水平，并向服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供建議。
與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)緊密合作，根據(jù)預(yù)測(cè)計(jì)劃持續(xù)監(jiān)控員工動(dòng)態(tài)。
實(shí)施改進(jìn)措施以確保服務(wù)水平協(xié)議（SLAs）得到良好滿(mǎn)足。
通過(guò)使用勞動(dòng)力管理工具開(kāi)發(fā)和維護(hù)全面的預(yù)測(cè)和調(diào)度模型，以預(yù)測(cè)呼叫量、創(chuàng)建人員配置需求，并為聯(lián)絡(luò)中心生成工作計(jì)劃。
協(xié)調(diào)并促進(jìn)與其他部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合作，以捕捉預(yù)測(cè)和人員配置影響活動(dòng)。

任職資格

本科及以上學(xué)歷。
英語(yǔ)和普通話(huà)流利。
良好的溝通能力以建立有效的合作。
理解預(yù)測(cè)的復(fù)雜性，并知道如何建立一個(gè)能夠適應(yīng)變化的穩(wěn)健計(jì)劃。
能夠承受壓力工作。
積極主動(dòng)，自我激勵(lì)。

職位描述 1. Support to achieve service level and efficiency targets from Work Force Management perspective 2. Real-time monitoring of service level and providing suggestions to service team 3. Work closely with team leaders to constantly monitor staff movements in line upon forecast plan 4. Implement improvement measures to ensure SLAs are well met 5. Develop and maintain a comprehensive forecasting and scheduling model by using Workforce Management tools to forecast call volume, create staffing requirements, and generate work schedules for contact centers. 6. Coordinate and facilitate collaboration with other department teams to capture forecast and staffing impact activities 任職資格 1. Full-Time Bachelor degree or above 2. Fluent in both English and Mandarin 3. Good communication skills to build up effective collaboration 4. Understands the intricacies of forecasting and knows how to build a robust plan that accommodates for variation 5. Ability to work under pressure 6. Proactive and self-motivated

工作地點(diǎn)

上海長(zhǎng)寧區(qū)金鐘路999號(hào)A座5樓

完善一份簡(jiǎn)歷
1736萬(wàn)+企業(yè)在線(xiàn)搜索，780萬(wàn)+海量職位精準(zhǔn)推薦

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攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶(hù)可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái)，包括移動(dòng)客戶(hù)端、網(wǎng)頁(yè)，以及24小時(shí)全球客戶(hù)服務(wù)支持。通過(guò)攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長(zhǎng)的全球用戶(hù)。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶(hù)打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".

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