雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
英語
工作目的：
1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理，協(xié)助團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度；
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的楷模，并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況；
1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理，協(xié)助團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度；
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的楷模，并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況；
崗位職責(zé)：
1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識，能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)；
2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營報(bào)表，并分析客戶服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況；
3.處理一線升級的問題；
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的進(jìn)線問題，向客戶服務(wù)代表提供反饋，通過工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量；
5.協(xié)助解決運(yùn)營所出現(xiàn)的問題，增進(jìn)運(yùn)營工作的效率和質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理；
1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識，能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)；
2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營報(bào)表，并分析客戶服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況；
3.處理一線升級的問題；
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的進(jìn)線問題，向客戶服務(wù)代表提供反饋，通過工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量；
5.協(xié)助解決運(yùn)營所出現(xiàn)的問題，增進(jìn)運(yùn)營工作的效率和質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理；
崗位要求：
資深運(yùn)營組長：主要擅長于團(tuán)隊(duì)管理（人員管理）,擁有2年以上、在線、15人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)
資深運(yùn)營組長：主要擅長于團(tuán)隊(duì)管理（人員管理）,擁有2年以上、在線、15人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)
薪資：
綜合薪資8k＋
綜合薪資8k＋
其他：
1.大專或以上學(xué)歷；英語口語熟練，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力
2.口齒清晰，溝通能力好
3.熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感
5.9:00-18:00工作時(shí)間，上五休二，五險(xiǎn)一金
1.大專或以上學(xué)歷；英語口語熟練，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力
2.口齒清晰，溝通能力好
3.熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感
5.9:00-18:00工作時(shí)間，上五休二，五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府軟件園C區(qū)-8幢
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
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成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百強(qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國和全球華人市場的世界五百強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評為“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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