崗位職責:
1、負責分支機構(gòu)客戶開銷戶管理、客戶身份及資料的識別和認定、客戶檔案資料管理、客戶合同管理。
2、接聽客戶咨詢電話,妥善處理各類咨詢問題。
3、負責按照業(yè)務制度流程要求進行開戶回訪,受理客戶提出的投訴,并將客戶投訴轉(zhuǎn)達分公司及總部相關部門。
4、負責推進分支機構(gòu)各項新業(yè)務的推廣,負責新業(yè)務的后續(xù)維護、流程優(yōu)化、客戶服務等工作。
5、負責做好風險控制與風險處理工作。發(fā)生突發(fā)事件,協(xié)助總部做好應急處置工作。
6、負責分支機構(gòu)客戶交割需求的對接。
7、組織實施分支機構(gòu)信息系統(tǒng)方面的發(fā)展規(guī)劃,負責本分支機構(gòu)信息系統(tǒng)的日常運行、管理和維護,確保各項業(yè)務正常進行。同時完成新業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)支持等。負責分支機構(gòu)信息技術(shù)安全管理、IT資產(chǎn)管理、IT文檔管理及IT重大事項報告等。
8、開展反洗錢的相關工作。
9、負責分支機構(gòu)的后勤保障和行政事務支持,承辦公司下達的各項綜合行政人事方面的工作。
10、負責分支機構(gòu)客戶交割需求的對接。
11、公司、經(jīng)發(fā)管委、所在分支及上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、碩士及以上學歷,有豐富的相關工作經(jīng)驗者,學歷可放寬至本科。
2、責任心強,有耐心,工作細致、嚴謹。
3、熟悉客戶接待及回訪的流程、標準、話務禮儀。
4、有較強的情緒控制能力和客戶溝通能力和抗壓能力。
5、熟悉公司業(yè)務及服務產(chǎn)品情況。
6、熟練操作辦公軟件,熟悉期貨業(yè)務流程及期貨行業(yè)相關法律法規(guī),具有較強的風險意識。
7、2年以上相關工作經(jīng)驗。
8、具有期貨、證券、基金從業(yè)資格。