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職位描述

要求：
大專（含）及以上學(xué)歷，酒店服務(wù)、文秘相關(guān)專業(yè)；
2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；健康證
技能：
1.精通客戶需求預(yù)判與個性化服務(wù)設(shè)計（如商務(wù)客/長住客）；
2.熟悉客房設(shè)施使用指導(dǎo)及生活服務(wù)對接（洗衣、訂車等）；
3.熟練使用辦公軟件整理客戶檔案;
4.具有良好的語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及組織能力，形象較好。
工作內(nèi)容：
1.為長期住客提供專屬服務(wù)（如定期房間檢查、生活用品補(bǔ)充）。
2.跟進(jìn)客戶特殊需求（行李寄存、叫車服務(wù)等）。
3.定期回訪客戶，收集反饋并推動服務(wù)優(yōu)化。
4.協(xié)助處理客戶物品遺失或損壞的協(xié)調(diào)賠償。
5.監(jiān)管客房各樓層的保潔工作，抽查結(jié)束的走房及住房情況，定期抽查空房的衛(wèi)生情況。
6.正確掌握各類電器的使用方法，做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
7.執(zhí)行并完成客房部主管布置的各項工作任務(wù)。
8.管理客戶入住流程，包括資料審核、鑰匙交接、房間驗收等.
9.辦理退房手續(xù)，涉及費用清算、房屋檢查及押金退還。
10.費用收繳與臺賬管理。
11.檔案與報表整理。
12.完成主管交辦的其他工作。